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怎麼賣化妝品銷售技巧

發布時間:2021-01-31 04:29:08

化妝品銷售技巧

化妝品銷售技巧,首先你自己皮膚要好,比如你賣美白產品,可你的皮膚並不白,那拿專什麼說屬服顧客,再就是對美容護膚要專業,能幫顧客解決有關美容護膚方面的問題。
另外,你要和顧客說用你的產品,得到什麼好處,比如說:用了這產品後,3天皮膚有所改善,7天皮膚白里透紅,走到大街上會引起多少回頭率,會讓周圍的姐妹們嫉妒你。
當然還可以說不用你的產品的後果,比如人老朱黃,男朋友離你而去,老公晚上不回家等等,當然話不能說得那麼直白,否則會讓顧客反感。 更多的銷售技巧可到「財智屋」了解。

Ⅱ 學習銷售化妝品技巧及心得

化妝品這個東西是個特殊的東西。在具體的銷售過程中,首先把自己的定位成美容專家和醫生的角度。用到的銷售技巧就是催眠顧問式的銷售技巧。

定位專家形象也容易,先找點資料來學習下皮膚的的一些特性,也就是先認識皮膚。
一、油性皮膚:特點是皮膚粗厚,毛孔明顯,部分毛孔很大,酷似桔皮。皮脂分泌多, 特別在面部及T型區可見油光;皮膚文理粗糙,易受污染;抗菌力弱,易生痤瘡;附著力 差,化妝後易掉妝;較能經受外界刺激,不宜老化,面部出現皺紋較晚。

二、中性皮膚:皮膚平滑細膩,有光澤,毛孔較細,油脂水分適中,看起來顯得紅潤、 光滑、沒有瑕疵且富有彈性。對外界刺激不太敏感,不宜起皺紋,化妝後不易掉妝。多 見於青春期少女。皮膚季節變化較大,冬季偏干,夏季偏油。三十歲後變為乾性皮膚。

三、乾性皮膚:膚質細膩,較薄,毛孔不明顯,皮脂分泌少而均勻,沒有油膩感覺。皮 膚比較乾燥,看起來顯得清潔、細膩而美觀。這種皮膚不易生痤瘡,且附著力強,化妝 後不易掉妝。但乾性皮膚經不起外界刺激,如風吹日曬等,受刺激後皮膚潮紅,甚至灼 痛。容易老化起皺紋,特別是在眼前、嘴角處最易生皺紋。

四、混合性皮膚:同時存在兩種不同性質的皮膚為混合性皮膚。一般在前額、鼻翼、部 (下巴)處為油性,毛孔粗大,油脂分泌較多,甚至可發生痤瘡,而其它部位如面頰 部,呈現出乾性或中性皮膚的特徵。

五、敏感性皮膚:皮膚細膩白皙,皮脂分泌少,較乾燥。其顯著特點是接觸化妝品後易 引起皮膚過敏,出現紅、腫、癢等。對烈日、花粉、蚊蟲叮咬及高蛋白食物等也易導致 過敏。

六、問題性皮膚:把患有痤瘡、酒糟鼻、黃褐斑、雀斑等在生活中影響美容,但沒有傳 染性,也不危機生命的皮膚,統稱為問題性皮膚。

把這些皮膚的特性了解清楚後,多觀察周圍人的皮膚並調查加強你的判斷。達到看到一個人基本上就能判斷他的皮膚是哪個類型的。這樣你在銷售的時候,就根本不要講你的產品,上來一個人就你就像醫生那樣告訴他(她)的皮膚是的情況,然後給他講這樣類型的皮膚的症狀和日常怎麼護理並接要告訴他,他主要類型的皮膚不能用什麼類型的化妝品,否則更糟糕。這樣一套診斷下來,在客戶心理面,你基本上就是一個專家的形象了。到了這個時候,客戶基本上就會主動的問你,他適合用什麼樣的化妝品,你就順水推舟了。

為什麼要定位成醫生和專家的角色,通常病人到醫院都是喜歡看專家門診。來買化妝品的人,其實從心裡的潛意識里是來看皮膚病的,只是自己沒有意識到而已。那麼作為皮膚專家的你,開出的治療方案那有不接受的。

至於在具體的講解過程中,怎麼用催眠顧問式的銷售技巧,引導客戶進入你的頻道。具體的到我空間里看看,有這方面專業的視頻課程。

Ⅲ 化妝品業務員的銷售技巧是什麼

化妝品與其它的同時代的商品一樣,行業競爭日趨激烈,而終端作為化妝品市場的一大塊重要陣地,更是商家們力量傾斜的重點,因此,有意識的提高化妝品導購銷售技巧就成了商家及化妝品導購人員共同的目標。我們一起來看一下做為銷售第一線的化妝品導購銷售技巧,都有哪些呢?

化妝品導購戰前准備

第一、美容知識:導購員要掌握豐富的美容知識,包括皮膚的構造、皮膚的分類鑒別與護理及皮膚護理的程序和頭發構造、發質的分類等美容美發護理知識。

第二、產品知識:導購員要嫻熟自己產品的配方、成分、特點、規格、價格、使用方法、保質期限期,還要了解競爭對手產品的特徵,要達到背誦的程度。

第三、基本銷售技巧:銷售技巧是導購員成敗的關鍵因素,特別強調通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成准客戶。

通常培訓銷售技巧要分為五個步驟:

(1)迎接顧客;當顧客靠近時,主動與顧客打招呼,以溫和微笑的姿態迎接,表達誠摯的善意的問候。

(2)了解需求;分析顧客的心理,提出相關的問題,了解顧客需求。

(3)推銷產品;推銷顧客所需的產品。

(4)成交;達成銷售,並盡可能地促成聯帶銷售。如順便說一句「配合XX產品使用效果會更好,很多人都是這樣買的」多數消費者都會認同。

(5)送別顧客;做好售後服務,為已購買的顧客包裝產品,對於未達成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態度對待,不可怠慢。

Ⅳ 如何銷售化妝品

化妝品銷售技巧

1、「只要人對了,世界就對了。」

銷售這個行業,一定要有積極向上的心態,尤其是對於每天要面對不同類型的客戶的人來說,每天不吃維生素ABC,長久以往,不是缺鈣就是缺根筋。

2、是「嘴巴甜」——贊美客戶,哪怕是最難贊美的客戶。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的「拍馬屁」,贊美有四大原則:

第一:語調要熱誠生動,不要像背書稿一樣。

第二:一定要簡要,白話,流利順暢,要講平常所說的話。

第三:要有創意,贊美別人贊美不到的地方。

第四:要溶入客戶的公司和家庭。

3、是「腰要軟」。

都說謙虛使人進步,成熟的稻穗都是彎著腰,越成功要越謙虛,越是要向別人學習。

技巧是沒有先後沒有主次的,關鍵是看你怎麼運用,怎麼用最合適的手段來處理最糟糕的事情。

如果把專業化推銷流程細分的話,可以畫成這樣的一張圖:

無論是什麼類型的銷售,推銷的流程總是一樣的,但是並不是所有的推銷流程都需要這幾步,有些人就是不要你展示產品,有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路,克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍,但也許只要那麼一兩招。完全消化購買點是很重要的,這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什麼特色,能拿什麼去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。 top-sales.com.cn

化妝品銷售技巧 純熟的推銷話術和動作——做推銷,就是要象一個專業的演員——擁有著純熟的演技,一場推銷就象是一場「秀」。

化妝品銷售技巧 銷售人員還要有一顆善解人意的心,所謂「入山看山勢」就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——「忘我」和「無我」。不管你的客戶要不要你的產品,你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情,但是,我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。客戶的反應不外乎這三種:

1)神經病 2)不說話 3)太好了!

我們不指望每個客戶都說「太好了!」同樣,我們也不會碰到每個客戶都說你是「神經病」。每個拜訪的客戶都是人民幣,推銷永遠都是大數法則,和你拜訪的客戶數成正比。

銷售人員最要不得的兩個字就是「怕」和「懶」,推銷就是一場YES 和NO的戰爭,一場做和不做的爭斗。

出擊再出擊,一個銷售人員惟有不斷的向自己挑戰,鍥而不舍,才能獲得成功。

客戶是業務員最寶貴的財產,也是推銷事業得以延續的命脈所在。那麼,客戶究竟在哪裡呢?

現在告訴大家一串字:

F:FAMILY(家庭)

I:INFLUENCE(影響力中心)

N:NEIGHBORHOOD(居住環境)

D:DIRECTLY(其他媒介)

S:SOCIETY(社團)

這幾個英文單詞的前一個字,合在一起就是FINDS(尋找)。

客戶開發有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。

緣故法的好處是因為都是熟悉的人,比較容易接近,也比較容易成功,但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會,向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情,但是銷售人員應該明確,我們的產品是為他帶來益處的,是為他解決問題而來的,而不是「殺熟」。當你熱愛自己的產品,完全消化自己產品的購買點的時候,這點顧忌就會煙消雲散了。

介紹法是利用他人的影響力,或者是延續現有的客戶,建立口碑效應。銷售行業中有句名言「每個客戶的背後,都隱藏著49個客戶」。

陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是,陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前,你就不會是一個優秀的銷售人員。真正的TOP SALES,都來自於這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪!

化妝品銷售技巧作者二:

化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟,了解客戶,引導客戶很關鍵

1. 了解需求: A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗) C. 看皮膚的類型 D. 細心閱讀宣傳資料 E. 很認真的提問 F. 問價格和購買條件 G. 問促銷條件 H. 與同伴商量 I. 心情很好的樣子 J. 重新折回來看本公司產品 K. 問公司產品技術性的問題, L. 對公司產品表示出好感 M. 盯著公司產品思考

2. 滿足需求具體購買動機有: 求實購買動機---價格實惠求廉購買動機----有特價,有促銷求便購買動機-----方便,省時求安購買動機----產品安全, 健康保障求美購買動機---包裝漂亮求名購買動機---品牌嗜好購買動機---習慣購買 A. 產品的遞交 人手一份產品,對著顧客講解 一對一 一對N B. 利益: 1).產品特點介紹 成分-----作用好處---解決問題 2).強調賣點 產品特點和價格對比

3.試用 注意方式方發共性特性優點特點 A.滿足顧客需要 B.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)

4.進一步強調好處 A.使用好處(再次) B.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協助銷售上升的工具:例如,POP DM 價簽等促進成交機會. C.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.

5銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺

6.問題的解決 A. 取得顧客購買信息: B. 假定同意,連帶行動:不需要等顧客決定購買,應該視同顧客完全購買決定. 技巧: 1).引領顧客交費 2).給您換只新的

7.我給您包紮起來

8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態度,先處理顧客的心情,再處理顧客的意見

9.重申顧客反對的原因

10.黃金之問----為什麼?』 「除此之外」 A. 水落石出 二次促銷 促銷循環: 取得顧客購買信息→假定同意,連帶行動→緩和 拒絕反對處理→水落石出 二次促銷→取得顧客購買信息 B. 信服的語言和行為: 點頭 是的 對 好 明白 真不簡單 看得出來

Ⅳ 賣化妝品的銷售技巧

賣化妝品除了你有好的口才和良好的人際關系外你還要掌握一定的銷售技巧和話術。我上次在逛優容網逛的時候看到也有些人是做銷售的,賣服裝的,賣化妝品好像也有,不妨去那裡討討經驗。

Ⅵ 如何推銷化妝品

我本人是兼職做安利的,也從來不在別人面前否認,也從不引誘別人去做安利。確實有人找過我說要跟我做安利,但我叫他們先仔細了解安利,別輕易進來。現在他們沒有變成直銷員,而是做了我的好朋友。
安利這東西,不是三言兩語就可以說得清楚的。你說它騙人,那你還很不了解這些事情。騙人的是具體的某些人,是為了達到發展下線的目的而引誘你們的,所以才會導致「接觸不同的安利人有不同的看法和理解」。
關於「洗腦」。現在,這是一個很令人敏感的詞語。似乎,它就是傳銷的產物。到底「洗腦」是怎麼回事?其實只是對你進行激勵,激勵你去成功!所以很多做直銷的人對這個深有感觸,一些不做的人也很贊賞。為什麼?因為他們就像是卡耐基那些成功大師一樣激勵你!因此你非常的有激情,充滿信心,充滿活力,甚至激發自己的意志力,暗自下決心做好它,甚至每一件事!其實,人就是需要這種奮斗的激情。然而,安利既然是搞直銷的,當然就是通過它去賺錢(其實真正的安利人是掙錢,很多直銷員是艱苦的,做保險的朋友估計能體會到一些)。
搞直銷,與做其它事情一樣,當然想成功。怎麼實現呢——發展團隊。怎麼發展?當然人家不會自然地來,所以要向他們介紹,推銷安利的營銷理念和產品。必要的時候還帶他去會場,因為那裡有說服力,自己沒有說服力,就讓上級來,這也算所謂「借力」吧。
再說「洗腦」,如果你的腦子那麼容易被洗了,那麼你就白活了,知識也是白學了,除非你的眼睛被金錢蒙住了。當然是指那些被人一說就心動而不是已經對安利很了解的人來說的。所以,有那麼一些人懵懂地進去,以為十天半個月就可以買車買房子,可是幹了一段時間才發現不是那麼一回事,於是不幹了,認為是被騙了,還狠狠的罵安利害人。這說明什麼呢。一方面,那些介紹你做安利的人有責任,有錯。而你,就是枉做一個大學生,愚蠢而貪婪。
為什麼有這么多人不分青紅皂白地反對呢?原因很多,我不妨說下我的見解。一方面,也是較主要的方面,關於安利的東西,他們是聽來的,道聽途說,大家都認為它不好,而且說的很恐怖;另一方面,做安利的人什麼背景的都有,其中不乏黑社會背景的,當然這些人可能會對你來硬的,還有很多是利慾熏心的,所以做了很多騙人的勾當。
至於我做安利,堅持以對他人透明的原則做安利。別人不了解前,我會叫別人慎重考慮。可能也因此沒有發展自己的團隊,而是交了一些朋友。
所以對於這種事,希望大家客觀、冷靜。有些事,大家還是用自己的智慧而不是情緒去鑒定它吧。

Ⅶ 化妝品的銷售技巧

如何銷售化妝品?這是做化妝品銷售的朋友常常思考的問題,為了有助於大家更好地解決這一問題,下文站在客戶的角度,解答了如何銷售化妝品這一問題,可供參考!
銷售就是說服客戶購買我們的產品,強迫客戶購買稱不上銷售,因此,化妝品銷售人員要想與客戶達成交易,首先要從客戶的角度出發,找出它們真正想要的東西。
化妝品的銷售面比較廣泛,接觸的是最活生生的群眾,因此我們就要明確除了盡心介紹我們的產品之外,直銷顧客對購買的意見尤為重要,說得通俗點,我們就是要知道顧客對錢的看法。
事實上,關於錢這個問題,客戶一般的考慮順序是:
1.如何省錢;
2.怎樣掙錢;
3.能不能不花錢;
不考慮錢的問題,客戶一般先考慮如何避免遭受痛苦,然後才會考慮如何才能找到快樂。這就是為什麼客戶很少更換品牌,
如果一種產品使用效果很好就會長期使用,並且更喜歡購買知名品牌的產品。
這就是為什麼即使我們的產品質量更好卻被冷落的原因。客戶更相信自己的使用經驗,而不願意冒風險嘗試你的新產品。
如果客戶很關心如何省錢而不想花錢,是否意味著他們總會選擇那些價格最低的產品?
令人欣慰的是,答案是否定的。
未受過良好教育的客戶會認為產品價格是選購的主要因素,但事實上,這種現象並不常見。
如果客戶僅僅選擇價格最低的產品,那麼有兩種可能性:
1.
你沒有向客戶說明產品效果和產品質量;
2.
你找錯了客戶。
化妝品最為特殊的地方就是這種產品的廣告性質和品牌效應很大,因此在了解了顧客的銷售原則後,就要使用恰當的推銷方法,使營銷成功。
銷售人員常常抱怨,抱怨雖然自己努力向客戶介紹產品的功用,為顧客推薦適合對方的品種,並精心解釋自己產品的品牌與質量,但是客戶根本不想去聽。
如果你也遇到這種情況,你需要明白,買家和賣家之間一向都有沖突的存在。從賣家的角度出發,銷售的目的在於從客戶那裡掙錢。另一方面,從買家的角度考慮,他們盡可能避免任何人從自己這里把錢掙走,於是沖突產生了。
如果客戶認為銷售人員把自己的錢掙走是一種痛苦,那麼如何才能說服他們買單呢?總結一下,客戶花錢購買是因為與購買相比,不買的損失更大。
如果客戶不想聽你的推銷或講解,那麼原因可能有兩個:
1.
他們還沒有意識到不買的損失是什麼
2.
他們對你不夠信任,不想與你分享他們的痛楚
如果你接近客戶的意圖僅僅是為了掙他們的錢,那麼想想結果會是什麼?客戶會對你敬而遠之!但如果你能夠為自己的銷售找一個強有力的商業原因,並誠懇地告訴客戶你的產品將滿足他們的何種需求,那麼,客戶就會想從你這里了解更多關於產品的信息。
因此,作為一名優秀的化妝品銷售員,你首先要明確自己與顧客的沖突關系,從顧客的角度出發,運用銷售技巧,並時刻表示出自己的誠心,相信業績定會有所提高。

Ⅷ 銷售化妝品的技巧和方法

化妝品導購銷售技巧和話術

想要提高交易成功率嗎?想要知道優秀微商和普通微商的話術區別嗎?下面由小編為大家分享的化妝品導購銷售技巧和話術,希望大家喜歡!

化妝品導購銷售小技巧及銷售話術

一、客戶嫌產品太貴怎麼辦?

1."一分錢一分貨",我們是物超所值:(1)營養豐富(2)易吸收,質優價廉。要學會算賬,假如買了價廉物次的產品,非但解決不了問題,反而誘發皮膚疾病,再去醫院診治,不僅多花錢,還造成一系列的心理疾病,"撿了芝麻丟了西瓜"。

2.有些朋友認為有錢還是多買幾件漂亮衣裳。若臉色枯黃,氣色很差,再漂亮的衣服穿在身上也不會覺得有多美。

3."人靠一張臉,樹結一層皮",有些朋友在麻將桌上一輸就是上千塊,眼睛眨都不眨一下,但讓她買護膚用品卻很難,這就本末倒置了。

4.只有用好的護膚產品,才能讓皮膚得到足夠的保溫、維護、均衡營養,才能盡情展示我們東方女性的自然美,青春美和健康美。

提示:品質好的護膚品讓我們用的放心。

二、客戶嫌產品太便宜怎麼辦?

1.護膚品是國產品,所以就減少了很多中間費用,比如關稅(護膚品的進口關稅高達100-200有櫃台費和廣告費,因此價位較低。

2.護膚品擁有很多消費者,每年的生產盤較大,這也使生產成本下降,價位偏低。

3.品質優而價位低,受益的是我們消費者。

三、客戶嫌產品包裝不好怎麼辦?

1.分清楚對方是嫌包裝質量不好,還是因為審美觀的不同而認為產品包裝不好。

2.若嫌包裝質量不好,告訴她:產品包裝質量的好與壞,有一些基本的衡量標准,比如:材質、印刷、條形碼等。高檔的材質,必然加大成本,可謂"羊毛出在羊身上",我們賣的是產品,注重的是產品的質量。

四、客戶嫌產品氣味不好怎麼辦?

1.你現在聞到的氣味是她的天然原料的本來氣味,可能不習慣,時間長了就好了,如果沒有這種氣味,可能也就沒有了這種天然原料。

2.選護膚品不是選香水。香水注重香型,而護膚品主要看品質和護膚效果。

五、客戶嫌成套使用太麻煩怎麼辦?

1.產品與產品合起來用或許只有1倍的功效,假如成套使用就會有2倍的功效。我們要改變的是觀念與習慣。

2.退一步講與其它產品一起使用也沒有抵觸。先介紹她1-2款產品,然後不斷跟進,讓她逐步接受所有的產品,成為產品的終身受益者。

六、客戶嫌產品是國產的怎麼辦?

1.國產的針對性比較強。歐美人的膚質與亞洲人不一樣,同是亞洲人的膚質也不完全一樣。例如,外國人皮質較厚,用果酸效果很好,但中國人皮膚普遍較薄,所以有的人用了以後就會發生過敏反應,而且歐美國家不可能找更多的亞洲人做皮膚試驗。

2.適合自己的才是最好的。我們的護膚系列,經過了成千上萬消費者的驗證,真正能給皮膚帶來:保濕、維護和均衡營養的作用。

3.遭遇返銷:許多護膚用品原料是從國內售出去的,在國外製成半成品,在國內製成成品再經過包裝,貼上了外國的標簽,價格就上去了。

七、客戶嫌沒有護理服務怎麼辦?

1.不要護理,需要合理。許多白領,平時根本沒時間去美容院花上2小時。她們在家自己護理,越簡單越好。

2.自製配方:松花粉1/3+面膜2/3=簡單有效。

3.在家裡或專營店提供護理活動。

八、客戶賺產品沒有配套的彩妝產品怎麼辦?

1.護理是基礎。皮膚質地的好壞是關鍵,如果皮膚白里透紅,只要再抹點口紅就讓人賞心悅目。

2.如果要經常化妝,可以選擇其他品牌的彩妝產品,護膚品與化妝品是美容的兩個方面,所使用的產品可以是不同的兩個系列。

九、分找准銷售的切入點——五項原則

原則1――知己:

1.強調系列產品與眾不同的地方(特點、價格、附加值等,賣點?優勢?質量?科技含量?)

2.經營模式:用得起,長期使用,越用越便宜。

3.本人必須是產品的使用者和受益者。

原則2――知彼:

對方的年齡、職業、皮膚狀態、消費觀念、經濟狀況等,切實掌握顧客的消費心理,是自費還是公費購買。

原則3――製造需求:

1.榜樣的力量:舉例說明她周圍永葆青春的例子。

2.強調不足:皮膚的顏色、質地、彈性、清潔程度。

3.男士美容:使自己的形象更年輕、美好一些,更"風度"一些,積極地保養,護理也是最佳途徑。

4.負面信息:如果現在不護理,皮膚更鬆弛,皺紋更深,眼袋更大,皮膚會更沒有光澤等等。

5.延緩衰老是每個人的追求!

原則4――滿足需求

將產品的功能和優勢與對立的不足相結合,做好售後服務。

原則5――正確引導

1.科學的使用方法:時間、步驟、護理的方法。

2.皮膚改善需要時間:細魔滋養90天,它不是一朝一夕就娜政變的,-需要時間和耐力。

3.注意綜合保養臉為五臟之相.牢牢樹立內服外用的觀念養成良好的生活習慣。如 ①運動 ②睡眠 ③均衡營養 ④愉悅的心情 ③戒煙限酒等。

銷售策略

20歲左右的人:消費能力差,新陳代謝快,長痘。

30-40歲的人:想賺錢,想改替日益老化的膚質。

40-50歲的人:消費能力強,有的可以公款消費,使用系列護膚品比打針去皺既安全又經濟,目的是延緩衰老。

50歲以上的人:希望青春再現,希望延緩衰老,如何使自己60歲的身體有四、五十歲的容顏呢,保養是關鍵

銷售是一種以結果論英雄的游戲,銷售就是要成交。沒有成交,再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中,除了成交,別無選擇。但是顧客總是那麼「不夠朋友」,經常「賣關子」,銷售員唯有解開顧客「心中結」,才能實現成交。在這個過程中方法很重要,以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法:

1、顧客說:我要考慮一下。

對策:時間就是金錢。機不可失,失不再來。

(1)詢問法:

通常在這種情況下,顧客對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)不敢決策,再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對症下葯,葯到病除。如:先生,我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚,所以您說您要考慮一下?

(2)假設法:

假設馬上成交,顧客可以得到什麼好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(或痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買,可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動),現在有許多人都想購買這種產品,如果您不及時決定,會……

(3)直接法:

通過判斷顧客的情況,直截了當地向顧客提出疑問,尤其是對男士購買者存在錢的問題時,直接法可以激將他、迫使他付帳。如:××先生,說真的,會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧,想要躲開我吧?

2、顧客說:太貴了。

對策:一分錢一分貨,其實一點也不貴。

(1)比較法:

①與同類產品進行比較。如:市場××牌子的××錢,這個產品比××牌子便宜多啦,質量還比××牌子的好。

②與同價值的其它物品進行比較。如:××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西,而這種產品是您目前最需要的,現在買一點兒都不貴。

(2)拆散法:

將產品的幾個組成部件拆開來,一部分一部分來解說,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。

(3)平均法:

將產品價格分攤到每月、每周、每天,尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天,而買名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買貴的名牌顯然劃算。如:這個產品你可以用多少年呢?按××年計算,××月××星期,實際每天的投資是多少,你每花××錢,就可獲得這個產品,值!

(4)贊美法:

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平時很注重××(如:儀表、生活品位等)的啦,不會捨不得買這種產品或服務的。

3、顧客說:市場不景氣。

對策:不景氣時買入,景氣時賣出。

(1)討好法:

聰明人透漏一個訣竅:當別人都賣出,成功者購買;當別人卻買進,成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧,許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等,討好顧客,得意忘形時掉了錢包!

(2)化小法:

景氣是一個大的宏觀環境變化,是單個人無法改變的,對每個人來說在短時間內還是按部就班,一切「照舊」。這樣將事情淡化,將大事化小來處理,就會減少宏觀環境對交易的影響。如:這些日子來有很多人談到市場不景氣,但對我們個人來說,還沒有什麼大的影響,所以說不會影響您購買××產品的。

(3)例證法:

舉前人的例子,舉成功者的例子,舉身邊的例子,舉一類人的群體共同行為例子,舉流行的例子,舉領導的例子,舉歌星偶像的例子,讓顧客嚮往,產生沖動、馬上購買。如:某某先生,××人××時間購買了這種產品,用後感覺怎麼樣(有什麼評價,對他有什麼改變)。今天,你有相同的機會,作出相同的決定,你願意嗎?

4、顧客說:能不能便宜一些。

對策:價格是價值的體現,便宜無好貨

(1)得失法:

交易就是一種投資,有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。如:您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在,投資太少,使所付出的就更多了,因為您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。

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