店長如何找出化妝品店裡存在的問題

① 店長應如何處理顧客化妝品過敏

1. 首先來詢問以前是否有類源似的情況發生。建議去醫院檢查。

2. 要有真誠、熱情的態度視，不畏懼顧客，不輕視顧客。顧客是上帝，一定要尊重。

3. 認真，有耐心對顧客解釋是店長的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但店長沒有理由拒絕，只能不厭其煩。

4. 不卑不亢、落落大方地溝通和交流，說明化妝品質量可靠。

5. 如果真的是由於本店化妝品引起的，要敢於承認錯誤。與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現了錯誤，要敢於承認。

6. 遇到意想不到的問題要冷靜，然後盡快想辦法解決，不要手忙腳亂。

7. 銷售者對損害無因果關系承擔舉證責任，有證據證明是商品質量問題引起的過敏，可以要求商家進行賠償。建議協商解決,協商不成可以起訴,也可以委託律師代為訴訟。

② 作為化妝品店長在管理中怎樣執行規章制度

首先店長要來組織對規章制度進源行一次培訓學習，讓員工知曉；其次，在日常工作中，店長或指定負責人對制度執行情況進行檢查和監督，沒有人會自覺自願去約束自己，執行力需要督促檢查；第三、店長對制度實施過程發現的問題記錄並完善；第四、就是有獎罰措施。

③ 化妝品店遇到經營問題，求一個營銷公司給點建議。

吃飯的時候路過一家化妝品店生意火爆，出於好奇問了下老闆，老闆說是在必牛廣告做的海報

④ 怎樣做一名優秀的化妝品店店長

首先，自己要對化妝這方面非常精通；其次，對自己店裡的所有物品都要一清二楚，比如進貨來源；然後，你個人與員工的相處很重要；最後，就是你的服務態度要好。

⑤ 店長日常管理中經常碰到的6大問題 教你如何處理

出現這種情況可能會有以下幾種原因：不能對自己經手的事情按照輕重緩急予以不同的處置，幾乎把所有的事情都當作緊急而重要的來處理，結果忙得不得要領;不肯授權，不肯相信下屬，總覺得下屬做事不如自己，下面可能會把事情做壞，於是只願意把下屬當工具來使喚，結果下屬無法成長，於是他更堅持自己的選擇;做事缺乏計劃性，不善於將那些重要但不緊急的事情提前做，等到著火了才來處理，結果事倍功半。
正確的解決方案應該是：學會按照四象限時間管理法則來管理自己的時間，將所有的工作按照輕重緩急進行排隊，花30%的時間去做緊急而重要的事情，花50%的時間去做重要但不緊急的事情，再花20%的時間去關注那些已授權別人去解決的緊急但不重要或者既不緊急也不重要的事情上，對於前者需要同時關注過程與結果，對於後者則只需關注結果;學會將重要且緊急的事情進行分解，將其中的緊急但不重要的部分授權部屬去做;加強做事的計劃性，通過提前完成重要但不緊急的事情來預防重要且緊急的事情的發生。
有句流傳在民間的名言可以解釋這種現象："徙薪曲突無恩澤，焦頭爛額為上客」，說的是有個農夫，他家的煙囪是直接外排的，而在煙囪的下面就是一堆柴火，於是有好心人警告他，讓他把煙囪彎曲朝上排放，然後將那堆柴火搬到別處去，農夫置之不理。結果沒多久外面的柴火著火了，把房子燒掉了半個，家當損失更是巨大，而那些參與救火的鄰居們最後一個個都被奉為上座，而曾經對他提出最有價值建議的那位"徙薪曲突」的智者卻早已被他忘記。
其實作為店長也是一樣，如果我們不去關注顧客、員工、商品(供應商)、競爭對手這四大要素，而是整天忙於具體的瑣事，那麼必然天天都會有火情冒出來，等著我們的店長花大代價去救火。
所以，店長要把握好門店的那些重要而不緊急的事情，通過對這些事情的掌控，把火情消滅在萌芽狀態，那麼也就不可能會有那麼多的緊急而重要的事情來打擾我們了。
一般來說做好計劃無法執行，基本上有這樣幾種原因：一是對事物認識的深度不夠，沒有把握住事物的要害，怎能指望你的計劃被別人心甘情願地接受並執行，很多計劃的中途流產都是由於這個原因;二是對於計劃執行中的時間、人員、資金及激勵制度等缺乏系統的思考及保障，比如在時間上可能一點彈性都沒有，那麼一旦外界干擾，沒有了時間的保障，也就不可能執行下去了;三是對於執行計劃沒有韌勁，稍遇挫折便放棄了，只要你放棄過一次，你的下屬就會形成預期，那麼你再次推行計劃的時候他們必然會打折扣，如此的話，怎能指望計劃得到圓滿的執行?四是對於資源的整合力度不夠，任何計劃的執行都要靠有效溝通才可能實現的，如果不能有效地與各方溝通，純粹靠自己想像一個完整的計劃，那是無法指望計劃被執行的。
下面的人不能為我們店長分憂，原因有兩個，一是下面的人不願為你分憂，他們遇事便躲，肩膀不是平的是陡的，承受不住擔子，這其實主要還是我們的店長在與人溝通方面的能力不足，不善於去洞察別人的物質需求和心理需求，不善於通過滿足別人的需求去駕馭別人，所以造成店長和下屬各彈各的調;二是下屬的能力不夠，即便有心分擔上級的責任與工作

⑥ 化妝品店店長應該做什麼

作為一名店長，必須要有愛崗敬業的精神，在日常的管理工作中應深刻理解、把握和落實公司的服務理念和核心價值，嚴格執行公司各項規章制度，掌握管理和激勵員工方法，激發員工的工作激情，調動員工的主觀能動性，加強和提高員工的工作質量和服務質量，發揮每個員工的主動性和創造性，增強超市凝聚力的團隊合作精神，從而營造令員工工作舒暢愉快的工作環境。加強超市人員的團隊合作精神， 在門店管理方面，必須精通各種流通環節和業務流程，明確工作重點，確保超是正常運行，掌握顧客的消費需求，以人為本，引導消費，為顧客營造一個干凈整潔舒適的購物環境。

一、一名合格店長：除自身的綜合素質以外，還要指導和來店購物顧客的管理，要做好門店員工的分工協調管理工作，高效合理的安排好員工的出勤、休假，並嚴格考勤制度，加強新員工的培訓、現場帶訓、技能培訓工作，使之以最快的速度和最佳的狀態融入到工作中。

二、對員工的工作質量優劣進行檢查：超市的全盤工作是否按計劃正常運行心中有底，過程決定成敗，管理出效益，管理就是要抓細節，抓落實，細節檢查標准包括員工儀表、商品陳列、清潔衛生、商品管理、服務質量、商品安全、庫存安全，只有達到日常的管理標准，才能做好日常的銷售服務工作，滿足顧客的需求。

三、對顧客的管理：對超市顧客的基本狀況、人數、性別、消費水平、消費需求，要有一定了解，按不同時間和不同季節所需求的商品，針對性地合理商品庫存結構，建立與顧客的溝通關系，提供優質的服務，並讓每一位員工增強商品的防範意識，真正做到全員防損。

四、商品質量管理，「質量就是生命」。確保超市的商品質量，讓顧客放心購物是我們的工作重點，認真檢查商品的「三期」對於上架商品要檢查是否符合上架要求，嚴格遵循商品的陳列原則，確保上架商品質量。

五、服務管理：「追求學校與師生更滿意」是我們工作的方針，以質量為生命，以服務求生存，以經營求發展，以管理增效益，以師生為上帝，以市場為源泉，以滿意為目標。作為超市的店長要不斷的強化服務意識，用心去觀察，用心去做每一件工作，積極主動的為每一位顧客服務。超市的文化促銷魅力無窮，要把校園文化融入到超市中來，有節做節，無節造節，構建和諧超市，為顧客營造一個舒適、實惠、干凈、整潔的購物環境。

在社會主義市場經濟的浪潮中，超市的管理工作逐步走向數據化、科學化、制度化，管理手段的提升對我們的工作提出了更高的要求，我們只有牢固樹立為師生服務的意識，認真學習、以敬業的態度、扎實的工作、熟練的業務技能對待本職工作。

總結昨天的經驗，腳踏實地的今天，開拓創新的明天，才能做一名合格的店長。

⑦ 當一個比較大的化妝品店店長都要注意些什麼呢難嗎

在同一條街上有兩家化妝品店，規模、檔次差不多，店員的形象、能力也差不多，但是生意總是右邊的一家比左邊的好，有好事者為了搞清楚原因，特意跑去兩家店做調查。 左邊店的員工明顯有點心不在焉，積極性不高。顧客進店雖然也挺熱情，但顯得信心不足，當顧客問問題時經常用一句「我也不太懂」應付過去，奇怪的是店長整天都不在店內，只有中午的時候來看一下帳，其它時候聽說去打麻將去了。好事者心有所悟，轉身到右邊的店去觀察。 店員答到：「原來我們只是個小丫頭，對產品也不熟悉，不太敢賣東西，後來店長把我們召集開會，告訴我們『銷售要從自己開始』，店長帶頭買了幾套產品使用，於是我們每人學著也買了套產品，而且拿家裡人練習推銷，逐漸地就不害怕面對顧客了。而店長也逐漸放手給我們應付日常事務，讓每個人都當主人翁，她則負責考核和做計劃。現在人人分工明確，又有完善的管理制度與銷售計劃，店長又時時給予我們激勵，所以我們在這里工作很輕鬆快樂，好象什麼事情都難不倒我們。」 好事者聽完，感嘆道：「在需要的時候身先士卒，成功了能授權分工，自己則運籌帷幄，有這樣的店長，難怪生意要好得多！」 身為店長，是否在日常處事中，深深感覺到自己傳達的指示得不到如期實行?為何指示無法順利達成呢？只要深思一下，其實不難發現是你自己有問題，自己若不以身作則，將引起部屬的反感。 ●嚴肅認真當一個店長必須嚴肅認真。應該把工作很清楚地告訴對方，並非為了個人虛榮心及好奇。只有以嚴肅的態度，認真到底，才能使對方很自然地被你的氣勢壓倒，從而完成你的指示。●勇氣十足一個人只有底氣十足，才可能在任何場合下都不怯場。如果你在主持會議時，初次上台講話不知所雲，甚至覺得前面一片朦朧，喉嚨卻無法發出清楚的聲音。這時候，你必須自己給自己勇氣，必須認識到這是自己的職責所在，然後環顧四周，以宏亮的聲音說：「希望各位以飽滿的精神，齊聲回答。」這種勇氣十足的樣子，是不可缺少的。站在講台上，不可出現嘶啞的聲音、羞怯及提心吊膽的樣子。必須自始至終不失嚴肅的態度，但是如果平日不能給人以正直感，那麼所表達的指示是無法貫徹到底的。 ●持親切關懷之心 當我們下命令時，有時態度過於嚴肅，無視對方的感情，將造成部屬表面服從，背後不滿的現象，因此不能以勢壓人。 ●不可傳下無理的指示 當一位店長不能發出明知部屬不能做或做不到的指示，例如：不可對一年級發出僅有六年級才懂的指示。總之，即使自己明白，也不可以發出部屬無法了解的指示，再質問部屬為何做不到？部屬對無理的指示，聽後置之不理，只會增加對方的反抗心理而已。 ●賞罰分明所謂賞罰分明，就是做得好時，有賞；做得不好時，有罰。這種方法可調動部屬的積極性，帶動部屬工作的干勁。假如做得成功或失敗都一視同仁的話，人們的工作干勁，將消失得無影無蹤。 ●店長必須是個凡事能親身實踐的人 ●店長必須謙心 雖然下達命令時，要態度嚴肅，但是，平日處事必須謙虛。假如被部屬批評為：「那個傢伙，平日神氣十足，多麼討厭。」那麼此人發出的命令，一定不會令人心服。只有平時謙虛，才能與對方做良好的溝通。 ●店長必須臨機應變 世上的事物，不可能一成不變，所以當店長必須隨時做好臨機應變的准備。尤其遇到突發事件時，店長必須鎮定，千萬別自己都慌亂得不知所措，那又如何帶領部屬去處理事情呢，例如軍隊里排列整齊的部隊，當一位指揮官，發出「注意……」的信息後，立刻就傳達到全隊，然後全隊動作—致，為何如此成功呢?那是因為在本來僅是「注意」的意念里，加上命令的原故。這個命令就是「大家集合……注意」。 如將此經驗成功地運用到早會上則效果會更好。早會的目地之—，在於統一早晨的情緒。所以，從「早安」的聲音是否整齊中，可得知一二。所以要得知一家日化精品店的工作氣氛及工作準備。只要參加那家日化精品店的早會就可知曉，從全體人雖是否整齊、宏亮的聲音說出「早安」。 如果人數多時，前面的人較整齊排列，而後面的人卻一團糟，有聊天或東看西顧的現象，那麼大家的聲音則不能集中，精神也不能高昂。由於晨會是一日的開始，所以在一家店裡是非常重視晨會的，大家的聲音整齊與否，與晨會主持者的態度，大有關系。

⑧ 化妝品店長的職責

化妝品店長的職責：

1、主持負責專賣店的全面管理。

2、做好店內衛生，保持貨品、貨架、展台、促銷台、展板、海報等所有設施設備的整潔。

3、做好專賣店防火、防盜、防洪，並嚴格按照設備說明書維護店內設施及電子設備正常運營，確保專賣店一切安全及正常運營。

4、保證店員人身安全、關心店員身體健康，了解店員心態，做好人員管理和團隊建設，以及見習店長和實習店員的人才儲備。

5、根據當地顧客特點和營業中隨時出現的問題，結合店中情況總結、撰寫數套話術，並及時傳授給廟員，總結撰寫的話術應形成文字上報銷售經理,並及時與其他店長分享，以相互促進、相互借鑒。

6、以身作則遵守店規，並與店員及促銷員一起熟練掌握基礎護膚知識，能根據顧客膚質和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產品。

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店長好比軍隊里的班長，在現場作戰時擁有至高無上的權力，但一個好的店長絕對不是天生的，是要經過嚴格系統的專業培訓才能完成任務。

店長是一個具有特殊性質的管理者，他既要處理店內很多具體繁雜的事務，是店面營業活動的全面負責人，又必須實現各種營業目標，對店鋪的所有者負責。因此，店長必須具有以下素質和能力：

一、素質方面：

1.身體素質

店長最好是年輕力壯者，必須身體健康、強壯，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力。

2.性格要求

1）積極主動

任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰，積極解決問題。

2）忍耐力強

店內營業活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導整個團隊度過一個又一個的難關。

3）樂觀開朗

樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會向春的微風，使整個店鋪的氣氛煥然一新。

4）包容力強

每個人都有失敗和犯錯的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關懷和激勵店員，陪伴其一起成長。

二、能力方面：

1.組織領導能力

有效、合理的組織下級，調動 店員的積極性，共同完成公司的確定目標。

2.經營管理能力

不斷找問題，防患於未然，加強管理，使店鋪整體運營更去合理；有計劃的組織人力、物力、財力，合理調配時間，整合資源，提高效率；信息資料、數據的整理、分析，並在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺。

3.專業技能

經營店鋪的必備技巧和顧客滿意的能力：快速、正確地分析解決問題。

4.自我學習提高的能力

不斷學習和更新專業知識，不斷充實成長，完善自己。

5.培訓輔導能力

能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業績的指導能力；用自己的規范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技能，使其在其職盡其責、勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤並培訓他們迅速成長。

6.誠信的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力

具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店員中起到上行下效的作用;一店之長是整個團隊的領導，遇事要不推諉，勇於承擔。

參考資料來源：網路-店長