① 美容院顧客一般比較喜歡聊哪些話題
美容院，這就是一個女人的小天堂。我們可以在這里分享關於女人的一切，見證我們自己的美麗和健康。
那麼，作為美容院的顧客群體，她們最喜歡和我們的美容師們聊什麼呢？對於很多的美容院顧客而言，美容院就是她們身心放鬆的一個好場所，而我們的美容師就是她們眼中「最熟悉的陌生人」，在享受做美容的時光中，她們喜歡聊天溝通，以此來放鬆！
自然，美容師顧客群體也會因為類型的不同，喜歡聊的話題自然也會不同。在這里，美業拓客營銷系統就來和大家一起分享分享，美容院不同類型的顧客喜歡聊什麼不一樣的話題！
大齡阿姨
在我們長沙的一家加盟店裡，有一位很特別的顧客，她就是已經有六十多歲高齡的王阿姨。因為孩子們都很少在身邊陪伴她，她總是會來我們的加盟店做美容。
她還會自己帶上愛心午餐，來美容院一呆就是一天。她說：「其實，我就是想要找人聊聊天，在美容院我恰好找到了那樣一種貼心的感覺~~」如今，上美容院已經成為了她的一種習慣。
像王阿姨這樣的年齡稍長的阿姨，她們其實是很熱衷於和美容師們進行溝通聊天的，她們有了殷實的經濟能力，她們需要的是陪伴和分享，這也是她們享受生活的一種體現！
白領麗人
對於都市白領麗人，雖然她們都是工作中的精英，但千萬不要以為「工作」是她們喜歡聊的話題！
經過專家們的調查分析，對於美容院顧客群體中的白領麗人，她們最熱衷的聊天話題恰恰是最基礎的護膚以及保養等。所以，我們的美容師可以從這一方面著手去和她們建立起信任的關系。
但是，要記住白領麗人們她們更喜歡主動權在自己的手上，也不想陷入到被動的境遇或者感覺實在被推銷的境地。
她們也有一部分人回因為「胸部」的問題而困擾，她們有的時候是很敏感的，一定不要去主動提「夫妻關系」等影響她們情緒的尷尬話題。
一般女性
她們喜歡聊的話題可就多了去了，不管是孩子的問題，還是婆媳關系的問題。很容易發現，不管是什麼角色的顧客，一走進美容院，大家都回歸了最初的狀態，回歸了女性的角色，我們只聊與女人息息相關的問題！
所以，作為美容院與顧客們最近距離接觸的美容師們而言，我們的聊天能力提高的時候，我們的美容院的銷售業績一定會提升的。
如果我們之間的聊天變得愉悅了，我們的情感達到共鳴了，我們的顧客更願意在這里進行辦卡消費，對於產品的購買也就是自然而然的事情了。
② 美容院有哪些預約管理顧客的方法
如何預約顧客：
1:對於任何一位美容師而言，很難正確的把握服務過程的時間，因此預約時應當將服務時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。
2:常有顧客事先只做一個項目，但在做護理過程中，臨時增加項目，這種情況有時會出現，假如處理不當，將會影響下一個預約顧客時間，引起顧客不滿，所以美容師預約時間，每個顧客面部服務流程一個半小時至兩小時。每天美容師預約4個顧客。
3：為了避免顧客預約後不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓顧客准時到達美容院，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。
4：預約顧客如遲到了，可以婉轉告訴她，由於遲到會導致下一位顧客等後，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次准時來院。
5：讓顧客了解美容師的服務流程，都是事先安排好的，不好任意調節，否則會打亂美容院師預約顧客時間，影響對其他顧客的服務。(要求每位員工下班前，必須預約4個顧客，登記在前台顧客預約本上，否則差一個顧客就罰款5元，兩個顧客10元。時間長了員工都習慣了，把預約顧客當作最重要的事來做。）
如何留住顧客：
1：建立顧客詳細檔案，將顧客詳細消費情況記錄並存檔，定期跟蹤。每月面部護理4次，每周一次，如果顧客一周沒來，美容師及時電話跟蹤。當顧客習慣了預約方式後，便會成為院內穩定客源，並會帶嘉賓來。
2：與顧客建立良好的關系：
A：把顧客當父母一樣的孝敬。
B：把顧客當情人.朋友一樣對待。
C：把顧客當孩子一樣疼愛。
讓顧客對美容院產生好感，成為忠實的顧客。
3：正確把握顧客心裡，了解顧客的消費時間，消費能力的大小，及存在的憂慮。(比喻，你先用的產品好是好，但不一定會有效果。)
4：堅持顧客就是上帝的理念，我們服務的宗旨就是服務好顧客，不能與顧客針鋒相對，以柔克剛良好的態度，是我們留住顧客最好的方法。
5：成功源於表情——微笑
真誠動人的情感是人與人之間融洽關系的重要細節，讓顧客信任很簡單，就是讓自己具有親和力，一個親切自然的微笑，就可以迎得顧客的心。
售後服務很重要，細節決定成敗，所有的過程都是為了創造業績。
③ 美容院怎麼和顧客溝通
如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅，也有來自於美容內部管理的失誤。成功經營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念，並融會貫通於整個經營管理的過程，滲透到每個經營管理的細節。有備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。否則，即使創業人概念可行也是枉然，在產品供應不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並。另一方面，經營管理思維要緊貼、順應市場潮流，隨著市場動態不斷完善，時時注入新鮮血液。當吻合市場時，項目經營就用及時乘勢起；當市場萎縮是地，又可轉變經營，轉勢求變。對於來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢討自身經營方面存在的問題，在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。
另外，內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部，有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊。從現象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結，顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣，內部人員人事關系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發展，因此，只有先整治好家裡的關系才能順利開展外部的經營活動。同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新，讓顧客經常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。
三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備
顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調雷同，毫無創新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式，依據消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，並深得她們的喜愛。當然，配備全套的高科技美容設備尤其重要，設備的好壞先進與否關繫到美容的實質性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務，讓美麗也走在時尚的前列。
同時，由於美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統，前瞻性地實現美容院的科技化。
四、廣告媒介的投放宣傳
現代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自於廣告，所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在於廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質必工作，那麼即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現。
五、管理者和員工自身素質的提高
從某種意義上來說，管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。
事實上，在美容院的經營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當然，這個過程並非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。
④ 美容院如何預約顧客做護理
建立在客戶的良好溝通上面，你需要了解客戶的需求痛點在哪裡，然後針對這專個痛點去屬挖掘。比如對方很小氣，那就用優惠的方案，逐步打開她的閥門；就像你要人買10塊一包的煙，首先你得培養他抽煙，習慣了他就來買了。剛開始可能他買5塊了，慢慢引導最終估計會買20的，因為過年了要面子嘛。 再比如婚姻不愉快的客戶，你可以用同情的心理挖掘，曾經有個局長夫人劉姐她老公也不待見她，後來她天天來美容打扮得漂漂亮亮，現在兩口子膩著呢……更多可以參考艾歐美容
⑤ 美容院開發客戶的幾種有效方法
吸納新客可以說是目前中國開美容院的老闆們天天都在深思的問題之一，而這個問題常常讓美容院的經營者們倍感困惑。前幾天再次接到東莞一家經營有兩年，面積有300多平米的美容院業主的電話，一個小時的通話中感受到她的辛酸，她也是一個很愛學的人，參加了無數什麼大師的培訓課程，當時感覺不錯，但過後真正用上的沒有幾個，用上的過一些日子店裡又變回原形，我同她說了這樣的一句話：經營美容院方法很多，但你只依是原班照套，並沒認真分析過到底這個方法適不適合目前的店內的現狀。今天搞產品推薦會，明天搞親子教育課，後天搞促銷，想到的方法全堵都用上，聽課聽來的百個新客開發幾乎都用上了，但效果卻不盡人意，這也是典型的方法論。不是說老師講得不好，不是說老師的方法不對，而是經營者心態本身在做怪。她說沒有客人急啊！我說：我很能理解你做為一個美容院經營者的心情，松下幸之助說過：「企業不盈利就是犯罪。」說得很有道理。沒有客源會帶來一系統的連鎖問題，首先就是盈利問題，美容師的收入，美容師的心態等等隨之的問題就會增加。也正是因為急才使得我們到處求醫，不管好壞用了再說，數多正是因為這些因素也就造成了今天的局面，到處在求新客方法。成功者為什麼會成功，就是因為做了別人不願意做的事，吃了別人不能吃的苦。從事美容行業這幾年以來大大小小的美容院也接觸了不少，為什麼有的人開美容院能做強做大，而有的卻還是原地走，這就是美容院經營者觀念的問題，觀念不改一切都難。如何建立正確的美容院經營觀，才能更好的吸納到新客源，在此我也做一個分享：第一：成功經營美容院首先要做的是開美容院後本身的定位問題，定位不清，你的客戶跟你不會長遠，也是造成為何很多客人流失的核心因素之一，你是做減肥還是美胸還是綜合，還是做祛痘祛斑，這是項目的定位，你定位是專門只為女性服務還是男性，或者兩種都做，這是你的客戶性別定位，你的年齡層是20-30為主還是30-40為主或40-60為主，目前大多數的美容院在這一點上可以說是最不清晰的，來者就是客，問一下你專業了嗎?具體如何定位的問題看我另外的文章有專門講到美容院如何定位。醫美館：問題皮膚護理專家，專業性問題皮膚調理機構。主要以問題皮膚護理、功效性產品銷售為主，針對中高層消費群，適合小型投資及專賣店經營。因其規模小，欠缺規模上的競爭優勢，因此特色服務顯得尤為重要，是其市場競爭得突破口。美容美體館：美容美體專家，以綜合性美容美體為市場定位，是綜合性的美容服務機構。以減肥、豐胸、抗衰、保健消費群為主，美白及其他常規美容需求消費群為輔。目標消費群廣泛，市場空間寬闊，有巨大的經營舞台讓美容院充發揮;適合中型投資。Spa養生館：美容養生專家，綜合性高端美容養生服務機構。會員式服務，聚集各界名嬡!特別高端的項目，美容、SPA、瑜伽、養生等，融合高端設備、高端產品及專業手法於一體，專業服務於富人階層及超高薪階層，是高端美容消費的地標，也是美容服務的金礦，適合投資開設大型會所式美容院。由於以高端消費人群為主，避開了常規美容的競爭，經營潛力無限，大手筆，大投入，大收益。第二：開美容院要把業績搞上去，一定要考慮有個很重要的步驟是否做到位：有沒有去了解周邊美容院的情況?人家美容的優勢在什麼地方?我們可以學習她們的哪些地方?我們有什麼地方要改進的?項目上有什麼特色?做到知己知彼了嗎?當你做不到這一點你的成功率一定會大打折扣。其實上面講到的兩點都是在為你的加盟美容院吸納客源做鋪墊，這是開美容院之初的大前提，與此同時，每次拓客都是藉助某些契機來開展的，那麼這就是我們所要說到的第三點，此次吸納新客主題明確了嗎?能給客戶帶來什麼好處，因為人人都講好處，沒有好處的時候為什麼去你哪?你與別人又有什麼分別，你有什麼特色能吸引我，美容院經營者們一定要考慮好這些問題點，也就是說你要想好十個顧客來你這的理由，當你都想好了你就更有機會戰勝對手。另外，不得不說的是，加盟美容院客源如何、生意如何跟店內的管理也有直接聯系，美容院加盟商要反思：你的店內有沒有專門的負責人?是不是都是由店長在安排?店長她有多少與時間與精力做這件事?人員分工分得明確了沒有?有沒有做事先的演練?連鎖美容院加盟，總部給到的是大方向、政策、方針上的指引，如果能夠結合你自己的美容院去適當融合調整，對於提高你的連鎖美容院管理效率有極大的幫助。最後，我們還要指出，會議是有效納客必不可少的妙招之一。自己開美容院也好，加盟美容院也好，都要注意一個問題：你的美容院有沒有做專門的總結會?為什麼這個納客效果不好，原因是什麼，跟所有的美容師一起討論開美容院的過程中，你的店面問題所在了嗎?有了這些問題有沒有討論改進的方法?當都沒有的時候我們又如何能做好?
⑥ 美容院顧客如何管理
（2） 建立服務品質的標准，形成特有的實施方法，如設定特定的標準的服務操作流程、員工的服務規范。（3） 對顧客的滿意度進行調查，改進美容院的服務，提高顧客滿意度。（4） 建立相應處理顧客投訴的流程，使員工正確處理顧客的不滿，提高顧客的忠誠度。二、顧客服務流程 顧客服務流程指顧客從預約開始到進門，一直到接受服務完畢和美容院的事後服務跟蹤，包括中間經過的服務步驟及員工的行為和接待語言（如表5-1所示）。所有相關員工必須遵守，店長進行隨時監督。 美容院顧客服務流程流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容准備營業前照鏡子， 店長進行檢查 所有員工「服裝儀容檢查對照表」顧客預約接顧客電話您好！這里是X美容院 「顧客預約表」顧客進門為顧客開門鞠躬 （向顧客解說促銷活動內容）目前本店正在做XX特價活動，XX優待X折起（或只要X元）前台咨詢員 「顧客基本資料記錄表」及「顧客護理記錄表」寄放物品引導入座走在客人之前以手勢表示，請客人坐下小姐，請把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊 小姐，請往這邊走。請這邊坐前台咨詢員引導入座更衣引導客人至美容座位 引導客人更衣小姐，這是您的座位 請稍等一下落不明，我去給您倒杯茶來。請看一下雜志 小姐，請到更衣室換下衣服好嗎前台咨詢員美容師做自我介紹 為顧客卸妝、洗臉、去角質、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉、搽保養品美容師先自我介紹 我們現在開始做美容，好吧美容師、助理「顧客護理記錄表」 蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認顧客種類一面動作一面確認顧客是會員、非會員或是新顧客X小姐以前有沒有來過本店（若來過）有沒有加入會員（若有則介紹最近會員服務及商品優惠）我們最近會員特惠活動…… （若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處）如果你加入會員，不但所有服務項目享XX優惠，還可以享受預約服務哦……美容師、助理 「會員卡」與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業及其他背景資料X小姐現在在哪裡高就？方不方便留地址，我們可以寄本店的美容通訊給你參考。方不方便留電話，我們可以通知您本店皮膚保養講座的活動美容師、助理「顧客基本資料記錄」推薦商品與顧客建立交情後，斟酌時機依顧客膚質、體質推薦產品X小姐平常用什麼保養品來保養皮膚 您的膚質屬XX，建議您用XX方法來保養 我們店裡最近有XX新產品，適合您這類型膚質平常做保養的時候使用，效果很好，你可以試試看喔美容師、助理更衣 招待喝茶水、休息告知顧客完成服務 引導顧客更衣遞送茶水、雜志X小姐，我們已經完成保養了，這樣的效果覺得滿意嗎 請到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好嗎美容師、助理付款遞送傳票給助理 引領顧客至櫃台收款、結帳（若顧客為會員）X小姐，看一下你的會員卡好嗎 可否佔用您一點時間，麻煩您填一下這張調查表 給予解決方法致兼並有禮貌地送出店門X小姐，請先坐下來喝口茶歇會兒再說對不起，給您添麻煩了前台咨詢中、店長「顧客投訴處理單」「顧客索賠一覽表」等顧客回訪打電話
⑦ 美容師對顧客公平服務具體體現在哪
美容師在接待顧客的過程中，從一開始顧客進門，到顧客走出美容院的大門，每一步都十分重要。要想讓自己成為受顧客歡迎的美容師，美容師一定要有一個好的心態。時刻送上有親和力的笑容這個世界沒有人會拒絕微笑，行動比語言往往更有說服力，一個親切的微笑正是告訴別人：我喜歡你，你使我愉快，我真的高興見到你。對於主要為顧客提供服務的美容師來說，送上一份親切的微笑十分重要。許多人對美容院的產品和服務項目並不熟悉，她們第一次來主要是咨詢，初步了解美容方面的知識。因此，讓來美容院咨詢的顧客留下深刻的印象，顯得尤為重要。陌生人進店的時候，美容師可以帶著客人邊參觀美容院邊介紹美容知識，在這個過程中，美容師可以靠自己的微笑與談吐打破雙方初次見面時的生疏，消除彼此間的隔膜。相信顧客有自己的判斷力進美容院的顧客或多或少存在著皮膚問題，顧客進到美容院，也是希望能夠通過美容院的產品或者是服務改善自己的皮膚狀況。美容師首先要相信顧客有自己的判斷力，因此一定要摒棄那種一味的說教或者是強制性的推銷方式，這樣也會讓顧客心生反感，解決不了顧客的問題。美容師可以通過觀察顧客的皮膚和聆聽對方的訴說，以專業的知識和經驗給顧客的皮膚做恰當的分析，通過與顧客的談話，讓她們自己說出自身的問題。因為自己才是最了解自己的。這樣將主動權交給客人，能夠讓顧客產生好感，拉近彼此的距離。在了解顧客的具體問題後，美容師自然就可以向顧客介紹美容院產品的功效和性能，針對顧客的皮膚類型提出建議，最後將選擇權交給顧客。一般在這種情況下，顧客會接受你的建議。把顧客當做朋友很多剛做美容師的朋友，心態都比較浮躁，遇到不好溝通的顧客或者是工作中有什麼煩心事，往往第一反應就是抱怨。其實，很多時候，到美容院來消費的人群大多是有文化、有素養的女性，自己態度不好，自然會影響顧客的心情。其實，如果美容師在為顧客服務時，把顧客當朋友，能夠更有利於自身的發展和提高。把顧客當朋友，體現到美容師的每一個服務細節中。比如，每逢大型節假日，美容院有優惠活動，美容師可以個人以簡訊的方式告訴顧客，讓顧客體會到你的用心。在顧客做完美容後，美容師應在一旁靜靜地收拾東西，並隨時解答顧客的問題，讓顧客感受到自己會第一時間在顧客身邊。感謝顧客指出你的缺點美容師有時候難免會面臨顧客的批評，在這時候，美容師更應該放好心態。顧客願意說出對你的看法，是代表顧客對你還是在意的。顧客提出看法，肯定是美容師的某個環節做的不到位。顧客提出來，以後可以改進。但是如果顧客不說，或許她下次就不再來了，而美容師也不知道自己錯在那裡。有經驗的美容師手法技能基本都差不多，因此，在為顧客服務的過程中，也可以針對顧客的不同需求為顧客提供更優質的服務，比如，有的顧客眼部皺紋多，就多做些護理按摩。這樣客人就會覺得美容師是在為她著想。美容師大都為女性。美容師要想成為受顧客歡迎的美容師，應充分發揮女性細心、關心、愛心和溫心的特質，履行好美容師的職責，以好的心態微笑著迎接每一天。
⑧ 現在為什麼美容院的顧客特別難說話
現在美容遠太抄多了，，而且都知道襲裡面的貓膩，，所以呀，他們都用了！最主要的還是沒有了解到他們的需求，，沒有做到他們心裡去，，了解他們的需求才是最重要的，，見縫叉針，，，要她們有那種消費的意識和潛力，，給他們做好了，，肯定會用你們的產品的，，貴點也無所謂。。。
做和每個細節的問題，，其實問題不是出在顧客，而是自己，，為什麼行業里總有生意好的和生意壞的區別呢？這就是問題呀，，一個小小的動作，可能顧客就會永遠的記住，，用心做好每一件該做的小事情，不要馬虎，做美容要的就是細膩哦，，，加油吧，相信成功就在你眼前！！！
⑨ 如何做好美容院顧客管理
一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
⑩ 我女朋友在美容院上班，店裡有男顧客會去那裡做美容，聽我女朋友說有一個男顧客有一次對同事說一些那個的
我覺得如果是正規的美容店無所謂的，現在男士美容也多的你不可能因為一兩個顧客不檢點的行為而辭去工作呀，這只是顧客的個人行為完全可以選擇報警呀。正規的美容行業還是有前途的。