美容院怎麼做客情

❶ 美容院美容師和顧客增進感情的話術

你是店長啊？借位思考，假如自己是客人，你希望美容院怎麼跟你說話呢，嘻嘻，更多話術可以看我空間哦

❷ 美容院怎麼給顧客做好客情

通過顧客檔案了解顧客想解決哪方面的問題，達到什麼樣的目的，要正確引導顧客。從顧客的需求出發，規劃療程，創造潛在的需求~

❸ 美容師應該和顧客如何做好客情關系

美容師自身應具備的修養 作為一名合格的專業美容師，必須經過長期的嚴格的專業訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養，經得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養主要表現在：

（一）道德修養 美容護理是一項服務性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養高尚的職業道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業道德，應該是品行和專業水平的完美結合，要樹立良好的服務態度，全心全意為廣大顧客服務。在態度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，並付諸以行動。 然而，有了良好的職業道德之餘，還必須要有良好的服務意識和自身品性。

1、良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。 C、 在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

（二）理論修養 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養以外，還要有一定的理論修養。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便准確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

（三）技藝修養 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量准確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現在以下幾方面：

1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。

2、大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。

3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發型美觀，符合時尚，不留怪發型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不塗濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅遊鞋。 G、口腔清潔衛生，不能發生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實是一門專業的技術。它是專業美容師必備的技能。

要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

1、語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達准確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放鬆原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而准確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心於你的服務。

2、姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人願意聽別人講話，大家都急於發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放鬆心情的時侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽並不是只在別人說話的時侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。那該從哪些方面表現出你的反饋信息呢？首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當時間，通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息

❹ 美容院客戶管理及客情維系實施方案

一． 客戶資料的建立：
A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二． 客戶管理的原則：
A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
B． 合計各分類客戶的消費總額；
C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。
E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重；
C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重；
C． 檢查是否達到美容院的目的；
D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。

❺ 美容院怎麼做好客情

要保證員工抄隊伍的星級標准，首先襲在招聘員工時門檻不能過低，更重要的是日常工作的隨時糾正和經常性的培訓。不要忽視職業的康妮咨詢新員工培訓，經常性的有效地培訓，可以讓員工的服務脫離硬性而成為一種習慣。當服務來自一種習慣，給客人的感受就是員工的服務自然並發自內心。這樣，客人在消費的過程中體驗到的就會是一種愜意的享受，而不是程式化硬梆梆的服務。

❻ 美容院拉進新顧客,如何讓顧客心甘情願幫美容院拉進顧客

做得好自然會打廣告

❼ 美容院情感營銷之美容院怎樣給顧客過一個特別的生日

第一招：給顧客過一個特別的生日 如今美容院顧客檔案本，裡面可能大多數都有顧客生日這一欄，也都會跟顧客去採取一定的辦法去過生日，如送生日蛋糕、送鮮花、送項目送優惠等！殊不知，如今的顧客手裡揣著好幾張美容或養生卡，在你美容院做面部，很大可能在其他店做養生或其他項目，這樣一來，別家美容院顧客檔案本裡面也記載著顧客生日，顧客過生日時美容院也會送生日蛋糕、鮮花、項目或優惠等，如此一來對顧客來說「我是你們店裡的顧客或貴賓，我過生日你們送我東西是應該的」，甚至有些顧客得寸進尺會相互攀比，你看**美容院真小氣，**美容院送我那麼多東西，他們才送我這么一點！哎！人啊！這就說明我們如果繼續採用傳統的方式跟顧客過生日，已不能滿足顧客的胃口，顧客的貪 欲是無限的！我們必須另闢蹊徑找到別致的方式為顧客過一個難忘的生日！ 情感營銷是我們服務顧客的發展趨勢！而怎樣用好情感營銷，多給驚喜少給滿足是我們服務顧客的基本思路！只要我們用盡心思，用心對待顧客，不斷地為顧客製造驚喜和感動，超過10次的驚喜和感動，你的顧客將趕也趕不走！ 那我們美容院究竟應該怎樣為顧客過一個有意義令其難忘的生日，給其驚喜並讓顧客感動呢？ 驚喜方式一：在生日某一時間段顧客可以回饋所有的來跟她一起過生日的姐妹到美容院，「由顧客請客，美容院買單」在美容院實行「全場免費」！為顧客在美容院過一個生日美容派對！ 為什麼這樣做？ 特別是女性，大抵虛榮都很強都很愛面子，而她們過生日的一般規律是晚上請一班姐妹或親戚家人吃一頓，然後一起去唱歌或是進行其他的活動！這就說明顧客一般過生日晚上六點鍾以前沒有其他的節目，我們美容院可不可以利用這個時間段為顧客在美容院過個難忘的生日呢？另外顧客過生日時她的姐妹或親戚朋友肯定會送她一些生日禮物，那我們美容院可不可以利用我們的資源和優勢替顧客回饋給她朋友點什麼呢？這樣豈不是能最大限度地滿足顧客虛榮心和愛面子的心理嗎？ 具體操作方式 我們可以事先不先告知，只提前2天通知顧客並讓其收獲驚喜，讓店長或美容師打電話顧客：「*姐，在哪啊？首先祝您生日快樂！（顧客肯定會說，謝謝），哎去年你您過生日時我們送您的是鮮花和生日蛋糕，哎！今年不能送了，鮮花是您老公送的啊，我們送就越珇代孢了！送您生日蛋糕嘛結果是您蛋糕多得吃也吃不完，今年跟您送什麼好呢？可把我們難為死了！要不這樣，您也是我們店的貴賓，我們剛才都安排好了，都已經打電話推掉了我們後天下午的顧客，您後天過生日那天不是晚上6點以前沒什麼節目嗎？再說您那麼多朋友都跟您送生日禮物您不回饋給她們店什麼也說不過去，這樣，您後天下午把和您一起過生日的姐妹們全部帶到我們美容院「由您請客由我們美容院買單，全場免費」！您一定要過來哦！我們客人全都推掉了，不來我們院長會生氣的！」 這樣做的好處是什麼？ 採用這種方式為顧客過生日，一是方式別致新穎，突破了傳統的方式，能給顧客以驚喜！二是能滿足顧客在朋友和姐妹面前的虛榮心和愛面子的心理，三是美容院70％的客人來自於老顧客的轉介紹，運用這種方式可以讓老顧客很主動地帶新顧客，只要美容師能力得當是可以搞定幾個新顧客的！ 驚喜方式二：在顧客過生日的前兩天，顧客來店做完護理後，或像上面的方式顧客帶姐妹來店做完護理後，美容院生日祝福歌的音樂響起，美容師用小推車推著生日蛋糕緩緩走出來，懷抱著鮮花，全體員工齊唱生日祝福歌，突如其來的驚喜，此情此景，換了您是顧客，您還會無動於衷嗎？ 驚喜方式三：美容師自己要用特別的方式，送上生日賀卡並用心寫上自己的心理話，為顧客送特別的生日祝福！做店要有「店品」，顧客過生日時美容院以特別的形式為顧客過生日，做人也要有「人品」，顧客過生日時美容師也要用特別的方式為顧客送上生日的祝福（這樣以後為顧客推銷產品顧客不買也不好意思啊，要的就是這種感覺）！而如今美容師為顧客送生日祝福的方式都是千篇一律地發信息或打電話，而同樣地，你在發信息打電話，別家美容院的美容師也在發信息打電話，顧客生日那天收到的生日祝福信息和電話不計其數，顧客會有感覺嗎？現代的方式越來越難以讓人有感覺，而採用好幾年以前、還是念書時用的、好久都未接觸過的送賀卡的方式顧客會格外地驚喜和珍惜！ 具體操作方式 花5塊錢花得起吧，趕快去超市買張精緻點的生日賀卡吧！然後用心在上面寫上自己的生日祝福（注意一定要用心哦，越寫得動情越好），版本如下： *姐： 今天是您的生日，祝您生日快樂！ 好久沒寫字了，今天提筆想寫些自己的心理話，但一下子卻提筆忘字！再次要由衷地感謝您，感謝您這幾年對我工作的支持和信任！,感謝您的關心和體貼！出門在外，沒有親戚家人在身邊，沒有朋友的關懷和問候，您的支持和信任、您對我的關懷，對我來說格外地溫暖和親切，從心裏面我早已經認定，您註定將是我生命中的貴人！謝謝您*姐！一輩子無法忘懷的恩情！生命中無比重要的您！ 為您帶來健康和美麗是我的願望！對我的服務，如果您有什麼看法，還望*姐多提建議！我將繼續不停地學習，讓自己更加專業起來，我將讓我的手法更加舒適和體貼，以期更快更好地改善您困擾您很久的肩頸酸痛等亞健康狀態！如果您覺得滿意，還望您多與身邊的姐妹分享，我願意用我對您的同樣的態度和服務，為您姐妹也帶來健康和美麗！ 再次祝*姐生日快樂！好好放鬆放鬆吧！您也累了該歇歇了！但您也一定要記住，生日這天別暴飲暴食，您對酒精過敏千萬別喝酒！還有就是您常牙痛，少吃點冰東西！祝*姐越來越年輕美麗~

❽ 新開張美容院如何做好拓客

其實新開張的點最主要的還是知名度不高，這需要我美容院裝修、宣傳上下功夫。新開張的美容院由於知名度不高，大部分顧客已經有了熟識的美容院。顧客要認識美容院，首先看到就是美容院的店面，顧客對美容院的第一印象就是美容院的店面，所以美容院的裝修很重要。

注意事項：

1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，並按規定程序輪牌，美容師在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員後方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鍾由收銀員叫人換崗一次。

❾ 如何做好美容院客情工作

老年人一般有一定的偏見美容院，美容美發，但現在是通過正規工商部門回批准，有衛生許可證，您可以在答其中學到了很多知識對自己的護膚美容方面非常有幫助，在其中還可以有機會滿足人們生活的各個階層，年輕女孩美容院的工作仍然是可能的。