㈠ 我是一美容院的美容帥,剛入行兩個月,自我感覺技術手法方面還行,可是店長和店經理們都沒怎麼發現我的優...
八大秘訣助你成功經營美容院任何一家美容院經營成功都不是偶然。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結果,那麼,在具體操作中,美容院經營成功的人為因素有哪些呢?一般而言,如果你想成功經營一家美容院,必須: ○控制變數,避開風險一家美容院之所以會成功乃是因為美容店老闆或店長懂得妥善的經營之故,她們清楚自己在做些什麼。她們盡可能的控制許多善變的要素,比如服務項目的生命周期,定時地引進及淘汰。產品的使用上同樣如此,盡可能的避開風險。她們清楚的知道自己的優點及缺點,並在其中盡量的加以利用。她們勇於做夢,勇於創新,不會無知的幻想,不會企圖靠一個項目的引進而顧客盈門。她們生活在她們所面對的經濟冷漠的現實中,用不著去粉飾太平。她們會經常進行一些市場調查,了解各種產品的銷售情況,掌握時尚脈搏,果斷採取措施更新換代,以獲得最大利潤。 ○擁有充裕的資金一家美容院要想經營成功,在創業之初都必須擁有充裕的資金。美容院老闆能夠根據美容院在實際運營中各項必要之需求,比如美容器械,產品的引進與維護,人員的必要薪金開支以及適度的促銷等方面有充裕的資金保證,不致於美容院在開業初期即出現資金捉襟見肘的現象,影響員工士氣,給她們情緒帶來不好影響,通常,美容院的老闆在創業之初都備有足夠的周轉現金,一直到美容院開始有了利潤之後,才取消此全額周轉現金一項。 ○控制好美容院的成本和支出經營者之所以會成功,乃是因為她們控制美容院的成本及支出。她們只購買實際所需的東西,僱用嫻熟的美容師,絕不隨意浪費資源,保持健全的財務運作並力求精確及完整的記錄。她們不停的分析她們的事業,確切地了解,哪幾項產品及服務有獲利,而哪些沒有獲利,然後再將這些未獲利的產品予以改善或更換,以求符合獲利之要求。 ○投入全部心力和時間來經營事業之所以會成功,乃是其經營者的努力和辛勞所換來的,他們投入無數必要的時間去完成必須完成的每件事情。成功的美容院經營者總是孜孜不倦地把美容院當成自己的家和學校,學習該學習的東西,接受適當的訓練等等。對於自己能做些什麼、哪些事情該請人來代勞以及每位美容師擅長什麼,對哪類顧客選派哪位美容師等等之事,非常瞭然於心。伊人坊專業美容院的老闆王芳小姐就深有體會:「自從開了美容院,我就沒有了上、下班的概念,回家了也經常看專業書籍,不過越忙心裡越高興!」 ○具有超人的毅力及體力經營者或是經理人員擁有超人的毅力以及體力。即使是遇到事業上的難關,她們仍能精力充沛,絕不輕言退縮。她們有能力去看清事實,並做下克服困難的決策,就算這些決策可能會不受歡迎,或者和自己的期望背道而馳,她們還是會理智的下決策,此外,她們還善於利用一般知識。伴侶醫學美容院王革清先生傳授他的經營心得時說:「我自己對專業知識並不是非常精通,但我對各個方面的知識都有一些了解,我知道該怎樣去安排我的美容師,怎樣與不同類型顧客溝通,怎樣與各個部門、各個行業的人打交道。看準了方向我就會持之以恆地做下去。記得我剛引進火玉美容這一項目時,顧客並不太熱心,很多美容師都建議轉讓算了,但我看好這種療法,可能是宣傳不夠,後來想辦法加大宣傳力度,顧客反應良好,現在這個項目生意很火爆。」 ○知人善任成功事業的經營者能夠知人善任,並且知道如何來管理她們的員工。她們僱用適當的人選,適度的訓練員工、激發員工的上進心,公平的對待員工。如此一來,這些經營者不但能贏得屬下赤誠的忠心,還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異,讓員工在公平的競爭中了解自己、提高自己,不斷取得進步。菲穎美容院每個月都要召開會議,對每位美容師的業績作公開評估,並且各位員工互相提意見,互相評價,每月評出一位最佳表現者,予以適當獎勵。
㈡ 我是一名美容師,最近在迷茫中找工作,前幾天朋友介紹我去一家美容美體中心應聘,面試後老闆讓我做店長,
其實自己的路得自己選,因為只有自己才知道自己能幹什麼,用勝任做什麼,別人是不可能幫你選擇出最佳的路。這件事上,你可以參考下你閨蜜給你的忠告。旁觀者清。
㈢ 那些從美容師做到店長的人,都具備什麼樣的能力
1、美容院店長每日常規工作
(1)衛生清掃與檢查.(2)早會. (3)顧客意見處理.(4)當日業務總結,信息整理. (5)設備與衛生整理
2、美容院店長每周例行工作
(1)總結、分析前一周工作(2)了解、掌握顧客動態 (3)對美容院進行評估(4)對重點業務進行績效分析(5)進行物流分析(6)進行一次大掃除(7)每周搞一次小型活動,如召開內部小型演講故事比賽(8)召開每周工作總結、研討會(9)與個別員工深入談心
3、美容院店長每月例行工作
(1)進行當月工作分析(2)對美容師進行評估(3)對重點業務進行績效評估(4)審核財務報表(5)薪資發放(6)作客流動態分析(7)作物流動分析(8)作競爭動態分析(9)家訪
職位描述
(1)解釋美容院的服務意識,培養店內員工的敬業精神,合理使用人才
(2)制定工作計劃,分工明確,協助員工實現目標,美容師的技術和銷售能力
(3)分析顧客的意見,解釋服務門標及及標准,與同事共同指定改善服務的方法,以身作則,執行服務承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態,並分析形勢,制定對策
(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度,協調美容師之間的關系,維持良好的紀律
(6)督導日常工作,保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務
(7)選擇優質的產品為顧客服務,確保產品效果良好,質量穩定,物有所值
(8)合理布置院內設施,盡可能方便顧客
(9)定期培訓員工,以提高服務素質
(10)依照市場情況,制定合理的收費價格
(11)明碼標價(包括護理項目、產品),樹立良好的口碑
(12)播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛
(13)負責美容院院業績管理,包括員工的工作安排、行為考核和監督
店長即為一家美容院店面的管理、執行者和決策者。很多人都有想開店的念頭,但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。
首先,不管是不是自己的事業,都要愛業、樂業、敬業、專業。只有愛它,打心眼裡想要去為之努力,才會體會到其中的樂趣,才能夠專心致志求發展。
其次,必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業績評估。面對問題有正確的判斷,並能迅速解決。能夠從全局出發,根據員工的自身能力分工和嚴格督導,靈活、冷靜的處理突發事件,這是店長必須具備的基本能力。
再次,在管理方面要處事公平,無論對已對人都要嚴格要求,重要的是要能夠採取多種不同的措施激勵員工。在業務方面要保證貨源,經常調整陳列以保持顧客的新鮮感,做好銷售數據分析,調整商品結構,顧客服務等等。除此之外,還要了解相關的法律法規。
第四,作為店長,必須擁有一定的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力。
你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價值與工作能力,而在實現目標的過程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的。所以,營業額目標的實現,50%是依賴你的個人的優異表現。作為店長不但要發揮自己的才能,還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工,而不是讓員工影響你的判斷和思維。
倘若發現員工有不足之處,要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。
想要做好一名店長,還要適時扭轉陳舊觀念,並使其發揮最大的才能,從而使營業額得以提高。掌握並且學會製作分析報表以及收集各項數據,從而掌握店面的績效。
那麼店長需要完成的顧客數據的收集都包含什麼呢?
1.新老顧客的基本信息;2.各項交易信息,如訂單、咨詢、投訴等;3.產品信息,如顧客購買什麼產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等;4.顧客對促銷信息的接受及反應情況等;5.市場信息,同類店面的商品對於顧客的吸引力,產品的購買頻率等;
第五,要具備一定的專業與銷售的知識。干哪行懂哪行,如若什麼都不懂,那麼店面的經營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業店的中流砥柱,如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,那麼其它店員一沒有榜樣二沒有信心,那麼銷售量將會是相當的糟糕,店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長,對外可以招攬更多的顧客,對內可以作為員工效仿的榜樣。
第六,要懂得適時改善服務品質。任何時候,消費者都是營業點的金錢來源,適當的調整策略,改善服務質量,增加服務功能,都是一種親民行為,為以後的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化,當顧客對營業點有親切感,方便感、信任感和舒適感,那麼將會帶動一個團體的欣賞與認可,這便是營銷成功的一方面。比如很多營業點,都會有各種充滿新意的優惠活動與上門服務活動。
市場上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服務不好,直接導致營業額下降,對店長來說,除了硬體必須過硬外,軟體首推服務,店長必須牢固服務至上的思想,從而帶動整個店面的服務水平,服務是另外一個門面,一個人的服務質量出問題,可能會影響整個店面的形象。現在重要的是創新服務,當你的服務不新穎,大眾化,那麼你的服務就不算服務。
還有一點需要注意的是,店裡不允許出現斷貨、缺貨現象,店長要時時刻刻統計商品的缺貨率,督促員工按照商品周轉點數,配合商品的促銷活動以及季節性商品陳列,把握商品補發周期,有計劃地控制商品庫存,加強門店續貨工作,及時與供應商聯系,把缺貨率降到最低。同時,根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨,不能造成商品嚴重積壓的現象。只要保證店裡貨優、貨全,讓顧客買的開心,用的放心,再加之前的服務,生意不火才怪呢。
溫馨提示:店長在每天營業後要核對帳物,填寫好當日營業報表,營業款核對好並妥善保存。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。
㈣ 第一次當美容店長,應該怎麼做,怎麼管理
A:每日工作流程
1.每日早8:30分到崗,(應提前換好工裝簽到)檢查各項工作:不合格者應作出相應處罰
(1) 備品
(2) 安檢
(3) 房內環境
(4) 設備
(5) 音樂、燈光
(6) 美容師的考勤監督 、 員工儀表、著裝
2.早8:45召開全體早班員工的例會,例會時間大約為15分鍾,要求早班全體員工都應參加,無特殊情況下要求9:00分以後再約客人,包括:
(1)依照每日預約表分析今日業業績的產生及各項配合工作的落實,(配合工作日記)安排好今日到店顧客的服務及業績達成的各項准備工作。
(2) 根據美容師每月計劃行動表和顧問的管理大表給應來店的客人及時打追蹤和邀約電話。
(3) 日常管理工作的檢查,美容師是否填寫工作日記的檢查結果及分享。
(4) 對日常勞動紀律或行為規范管理工作的總結和改進工作的宣導。
(5) 店內下達的各項指令的宣導。
(6) 店內促銷活動的公布和講解,並檢查大家對促銷活動的認知程度,要求大家話述統一合理以達
到促銷活動的成功。
3.9:00分以後,開始正常顧客的接待和服務工作:
⑴老客人:根據顧客檔案,預約表和今日咨詢接待結果填寫美容工作單,監督美容師依工作單認
真作好各項護理配合好業績的跟進工作,為顧客服務結束後進行再次咨詢和跟蹤服務並消費記錄表上簽字。顧客離開後認真核實工作單上各項業績的產生及分配是否合理,以客戶管理辦法為依據公平合理的分配業績的產生並在工作單上簽字確認。
⑵新客人:接待新客人首先填寫新客人接待記錄表,咨詢成功後建立顧客檔案,如當日護理,工作程序同老客人,如改日護理,要在顧客離店前為其預約好下次護理時間,並和顧客再次確認保證客人的到店時間。
4.日常咨詢電話的接聽:接聽後要填寫新客人接待記錄表,保證每一位新客人的都不會遺漏並依照此記錄進行跟蹤和後期進店順利成為本店客戶。
5.9:00分以後每2個小時應有一名顧問對全樓服務區整體檢查和跟蹤服務一次,隨時監督服務工作的正常進行,對違規行為進行處罰。
6.早班顧問下班前收集早班美容師的工作日記,批閱後在次日例會時返還美容師。下班後,6:30-8:30的服務區檢查由晚班顧問負責,並將在6:30以後發生的事認真填寫在交接記錄本上,備明日早班顧問使用。
8.晚班顧問在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好並在次日例會前批閱完畢。
9.營業結束後,在全體員工離開後,顧問應和值守人員對全店的水電設備衛生等進行一次全面檢查,如果沒有問題和安全隱患後方可離開。
B.每周工作標准
1. 每周一召開全體員工業績檢討例會(周日晚應安排好衛生打掃及檢查工作),由顧問主要依照周
業績情況一覽表帶領全體員工檢討上周業績的產生情況和申報下周業績的發生情況。
2. 開會前半小時要求美容師個人將上周各項業績具體情況統計完畢,由顧問填寫在周業績情況一
覽表上,開會時美容師申報的下周各項業績的產生應由顧問做詳細記錄,要求細化到每一為顧客具體的情況。
3. 檢討上周不足,分享成功經驗,提升工作能力。
C.每月工作標准
1.每月30日晚6:00之前要求美容師必須將下月計劃業績行動表上與顧問協商完畢,由顧問負責匯總並及時調整,在當月最後一次周例會上公布每位員工的下月目標業績,宣導重點主推項目或促銷活動等。
2.顧問每月30日將本月實際銷售情況的各項報表及本月的實際指定客戶名單任務交至店長處,同時在名單後要求詳細填寫本月流失客人的流失原因及應對措施和最終狀況。原則上每三個月統計一次指定客的變化情況,即業績目標未完成80%或連續三月來店不足六次則轉為非指定顧客。
4. 顧問負責將每位員工的每月行動計劃和的顧問行動計劃等各項報表收集並整理成冊,備總務處
隨時抽察。
D.每半年應將客戶管理檔案重新整理填寫一次,依據客人的最近狀況完成。
㈤ 我是一個美容院的店長,現在手下有四個員工,人不多,也是新店剛剛開張,幾個女孩子經常不吃飯,可能是為
提出一個方案!讓她們懂得只有滿足客戶創造利潤才能賺到錢,錢不是省出來的
㈥ 怎麼做一個稱職的美容院店長
良好的日常運作可以保持美容院的忙碌,使美容院獲得可觀的利潤。但是根據勞工統計局預測,美容院數量呈現日益增長的趨勢,這個行業的競爭越來越大。 因此,作為美容院的店長必須要積極主動的解決美容院的各種問題,設置美容院可以實現的目標,並成功帶領自己的團隊。美容院店長要運用自己的領導技能,採取平衡的管理方法,以提高經營績效。 競爭力提供以下方法供你參考,讓你快速成為一個稱職的美容院店長。 1、在工作中不斷提高自己的解決問題的能力和應變能力。任何雇員存在沖突的情況或客戶對服務不滿意的問題發生,這些可能是美容院店長需要改進的跡象。詢問旁邊的人給給予能力的一個誠實的評估。 2、為美容院設置合適的目標,並與員工共享這個目標,大家一起朝著這個目標前進。例如,一個新的目標,可以是每月增加2%的銷售額。檢查每個員工的過去一個月的表現,並就如何改進提出相關的的建議,或者也可以是提高這個月的客戶的入店率,並且可以設置達成目標後的獎勵,鼓勵大家一起努力,致力於實現這個目標。 3、每周檢查庫存確保庫存足夠業務使用,這給予了美容院需要平穩運行的良好供應,這些庫存可以讓雇員隨時使用。 4、傾聽員工的意見,當他們有話要說的時候。允許工人自由發言,這將使美容院運行順暢。當美容院的經理通過員工的意見得到了改進,員工會有一種主人翁的感覺。 5、每季或每年向員工提供培訓課程。與相關培訓機構取得聯系,並為員工住宿。考慮給實現特殊認證的員工一些獎勵,如申請假期和獎金。 6、主持早會,早會的形式可以多種多樣,這里提供公司的一個早會流程。首先問候所有的公司的成員,然後開始一段激情的舞蹈,把員工一天的工作狀態都激發出來,然後進行宣讀公司的企業文化和守護者宣言,再接下來是相互檢查的環節每個人檢查對面的同事著裝是否職業工作日誌有無完成,然後是主管讀書分享會的環節,讓大家每天進步一點點,最後以三句口號結束早會。每天的早會都這么開不但可以激發員工一天的上進心,也可以讓大家意識到這是一個嚴謹的公司,對每個員工都負責的公司。
㈦ 我在美容院上班,有一個新店小店讓我去當店長我應該去么。
這個首先要問問自己,心中還有沒有這份激情。
因為現在去那個小店當店長回,就等於是你在創業的模式是答一樣的。而想要把一個小店做起來,是需要一股拼勁,是需要激情的。
如果你想要安穩,那建議你別跳槽,如果你對現在的生活還是不太滿意,想要搏一把獲得更大的成就,那就去當店長吧。
㈧ 美容院店長在美容院經營中的作用是什麼怎麼能做到美容店長呢!
在實際工作中,美容院店長既要對美容院作出總體要求,又要協調各部門的工作,並激發所有員工的工作熱情!至於怎麼成為美容店長,就要自己去提升自己了!最好進行這方面的培訓。廈門都都美容裡面的店長班就很不錯!
㈨ 我是一名美容師,之前在別的店做過一年多美容,在一個新開的美容店上班特別小的店那種,只有我一個美容師
你是在她美容院上班,又不是她請的保姆還幫他看孩子,她還唧唧歪歪的,這樣的老闆我是受不了