㈠ 美容院怎麼給顧客在群里發消息下單
美容院先給顧客在群里發消息下單，那麼你可以在你的群里推銷這些產品，告訴她家的功效與性能，然後方便大家使用。
㈡ 怎樣讓美容院顧客越來越多
這個你要想想該如何開發顧客?是每個經營者現今都很頭痛的事，其實，經營者光靠減少客戶流失來維持美容院的經營顯然是不夠的。筆者經過多年實際工作總結中的資料表明：美容院要想維持固定客量，一年必須開發引進至少20%的新顧客，否則客流量將逐漸減少。在退一步講，任何行業客戶流失都有一個正常的范圍，只要在這個正常的范圍內，經營者都大可不必在意。所以，要想維持比較穩定的客源的最好最佳途徑就是要不斷地開發顧客，而不是讓自己想方設法防止客戶流失。這里筆者向大家傳授開發顧客可從以下幾個方面著手：(1)要有適合企業發展的經營理念。美容院的營運目標，不能僅局限於向顧客提供滿意的技術服務，還必須要給進店的每一位顧客營造熱情、舒適的服務氛圍，把美容院變成顧客舒緩身心、享受健康生活的去處。現在的美容界已形成為一種流行時尚的「五感美容」療法，就是這個經營理年的完美體現，它通過讓顧客經歷身心放鬆與舒緩、是顧客萌生在再次享受這種愉悅體驗身心芳香療法的渴望，進而變過客為固定客戶至VIP客戶 。(2)利用介紹卡開發新顧客。這種介紹卡目的在於借用顧客的口碑來積極開拓新客源。方法是向顧客分發介紹卡，凡介紹新顧客若幹人(通常五人以上)，可或本店禮品或護膚療程項目。同時，美容院特別要注意各種優待方法及優待措施，根據季節應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等，並使美容院的自身意願創意化，達到真正令顧客滿意的目的，才能使介紹卡用處真正得到體驗。(3)運用「顧客地圖」眾所周知，美容院的顧客來自各方，美容院經營管理者利用「顧客地圖」可辯明顧客區域分布情況及同行業競爭。例如，若發現來自A地區者非常多，而來自B地區者極少時，經營管理者便可分析「顧客地圖」：A地區顧客較多的原因可能是美容院位於來往車站的途中，或是做了比較醒目的廣告招牌，或是美容價格符合該地區顧客的消費能力等等;相反，B地區的顧客較少，可能是因為有多家美容院在竟爭，也可能是因為從B地區前來本美容院的交通不太方便，也還可能是因為宣傳廣告做得不夠或者價錢不符合該地區顧客的要求等。經過如此分析後，就應把工作重心放在B地區，比如，加強廣告宣傳力度，調整服務價格等;若是因為同業競爭的緣故，則要在調整經營思路上、做特色服務、打造企業個性形象上下功夫。再比如，美容院的經營者可以通過分析」顧客地圖「，發現顧客集中於社區或公寓較多地區時，必須採取適合該地區生活水準的美容價格;發現來自高級住宅區的顧客較多時，則必須採取提高服務品質或美容院形象的對策。總之，我們美容院的經營者要根據自己的顧客群體是來自哪個層面或區域後，就可以分析製作一個適合本企業的「顧客地圖」拓展開發新客源。
㈢ 美容院怎樣才能成功利用老顧客拓展新顧客
究其原因，不難發現必須至少開發20％以上的新顧客。否則，客源將呈逐年減少的趨勢。這是眾多美容院經營者都非常清楚的事實，並且美容院都非常善於通過各種方式來吸引顧客。但是，有一個不爭的事實——花了大量的人力、物力和財力好不容易請來部分顧客，其中的奧秘：缺乏具有實效性的方法。 即使美容師的技術再優秀，美容院的環境再舒適，但是，服務的誠意和有效的溝通方法更能贏得顧客驛動的心。美容院目前最迫切需要的就是這種有效的方法。讓我們來看看幾種行之有效識別潛在顧客和拓展商圈的方法。一、煉就識別潛在顧客的火眼金睛 有一句話叫做：只有思想懶惰的人才會看不見潛在顧客的身影。的確如此。一個思維敏捷的經商者是一個善於捕捉任何一個市場信息的獵手，他不會放過任何一個可以和顧客成交的機會。 美容院新顧客的來源主要有兩個方面： 1、美容院內部資源。 一般經營了一段時間的美容院都會有一些可靠的潛在顧客，因為美容院的外在形象、產品的廣告、現有顧客的對外宣傳、美容院的市場調研等，會為自己在無形中招來很多潛在顧客。 （1）美容院廣告對潛在顧客有著很大的影響，它能在不同程度上引導美容顧客的購買，而且還可以激勵需求、創造需求，從而擴大美容院的銷售額。 美容廣告對廣大女性群體的影響作用是潛移默化的，一個美容院通過廣告對那些愛美的女性開展有效的廣告攻勢，讓她們知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服務項目和服務特色，那麼我們就會在她們的潛意識中產生影響，讓她們願意來我們的美容院消費。 （2）通過市場調研去發現潛在顧客。 美容院可以通過市場調查去了解潛在美容顧客的消費心理、消費趨向，同時通過在對潛在顧客進行調查的過程中，強化她們對我們美容院的產品、服務的印象，這是給潛在顧客的一種消費暗示。這主要包括：電話征詢（通過抽樣調查的方式對美容顧客、潛在顧客或其他群體進行調查）；通過媒體發放問卷調查表，但是這種調查方式成本高，回收率低；美容院內部人員通過與現有顧客接觸，尋找潛在美容顧客；有條件的美容院可以成立市場研究部，通過分析對美容院產品有需求的客戶類型，提供有價值的信息。 2、現有客戶資源。 一旦現有美容顧客已經購買了我們美容院的產品，或者是享受了服務，那麼她們通常是下一次來美容院消費的領先客戶。所謂領先客戶，是指有的美容顧客她們購買了產品後，對所購買的產品非常滿意，她們會繼續消費；有的顧客會因為對產品很滿意，她們會熱心地替我們美容院宣傳我們的產品，向親朋好友廣為推薦，在她們的影響下，另外一些人會成為潛在美容顧客。所以，現有客戶資源是獲得潛在顧客的一個重要來源。這一途徑，要通過美容院對現有客戶的良好服務從而獲得好口碑來獲得。二．幾種高效能商圈拓展的做法 拓展客戶的主要目的就是明確自己的美容院主要針對哪些消費群體，然後有針對性為其提供服務。在確定消費群體時，通常要考慮以下方面：性別、年齡、消費力、職業、文化心態、生活方式、娛樂方式與愛好等。 同時美容院經營者應該意識到,只知道她們是誰、她們是否有能力成為我店的准顧客還遠遠不夠，還應明確他們是怎樣的,如何接近並贏得他們？ 對於一家經營中的美容院而言，可以建立顧客檔案表，在地圖上標明美容顧客的家庭住址或工作單位,我們會發現顧客群以本店為中心向外次第減少。我們按照其密度遞減變化趨勢，可以分別設不同的層級，將各個方向上密度相等的點相連接，可以形成一個個不規則的環形，這些環形圈定的范圍就是這家美容院的顧客群的范圍，也就是商圈拓展。 對於一家還沒開業的美容院,在選擇店址時，可以以當地的其他美容院或飯店、超市、浴室等相類似性較強的單位為參照進行分析。需要注意的是，即便是兩家緊鄰的美容院,由於受各自經營策略和市場競爭力的影響，你們的顧客群的范圍也很可能有很大不同。 對於不同地點的美容院，不同類別的美容院，不同類別的美容顧客，具體該如何實行商圈拓展？ 1、電話營銷 對商圈內的可查詢到電話的潛在客戶進行電話拜訪，可以通過電話溝通提升自身的知名度。在電話營銷時，溝通的語言十分重要。根據經驗，比較有效的規范用語是： 非促銷期間：您好，我是XX美容院，我叫XX。我們就在您公司旁（或附近），不知道您知道不知道。（顧客回答不知道時）很抱歉，那是我們宣傳得不夠，我們是XX美容院（對門店做重點介紹），如果您方便，我送一張門店宣傳活動目錄給您，方便您隨時來店。（顧客回答不用時）那我將門店宣傳活動目錄放在您公司信箱內。（若顧客回答已知，但未曾來過）很抱歉，我們宣傳做得不夠徹底，我們是……（同上回答即可）。 促銷期間：您好，我是××美容院，很抱歉打擾您一分鍾，我們公司舉辦促銷活動，有特別的價格優惠，希望您和您的同事一起來看看，也可以打電話來訂購，我們把DM放在信箱里，歡迎您和您的同事光臨。（促銷活動扼要說明）。 值得提醒的是：切忌不要無故騷擾潛在顧客。 2、團體客戶的開發 團體客戶可以電話事先預約，並攜帶名片、DM等登門拜訪，這樣能加深彼此印象。見面拜訪時的規范用語是：您好，我是××美容院，我是××，（遞上名片），請問您貴姓，我們就在......這是我們的DM，請您參考一下，歡迎貴公司打電話來訂購。（有促銷時，要強調促銷內容，若有贈品，別忘記贈送，再次向對方致謝。） 3、親睦鄰 對於房東、鄰居；商圈內的商委、居委；商圈內的政府行政機關、稅務單位、消防隊等，可以採用贈送優惠抵用券、特別折扣券、會員卡、貴賓卡等促銷形式，在每年定期的訪談時期，擴大促銷的前、旺季前抓緊開發。 4、利用介紹卡開發新顧客 開發顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在於加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護膚優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等，使美容的意願創意化，達到真正提高美容動機的目的。適時跟進新客戶？ 一三五原則建立交情。 打電話，在合適的時間段進行必要的跟進聯絡，加深客戶的意識。我們建議美容院設立固定的客戶服務人員，對重點客戶作跟蹤服務。電話服務雖然便捷，但假如打電話的人魅力不夠或情商不高，將很難給客戶留下深刻印象，人家認為是打攪。我們要掌握讓客戶認同的方法，才能使客戶願意接電話。第一步，是成為客戶的朋友。這里有一個一三五原則，也可以叫趁熱打鐵原則。第一次顧問接待新客戶後，就要給客戶一個深刻印象，並做好聯系的准備，建立交情。准備第二天做第一次電話回訪，加深印象，可以從昨天的護理項目入手，給客戶一個問候：「王小姐，您好，我是瑪思威的小崔，請問您現在方便嗎？我想了解一下您昨天對有機療膚項目的感受，以便我們為您提供更有針對性的服務。如果您方便，可以告訴我一個座機號碼嗎？我們本周內有一個對新顧客的優惠項目，我很想為你安排。謝謝您，王小姐，我會再與您聯系，您做護理前，我會提前為你做好安排。」第三天，致電客戶安排首次客戶的優惠項目體驗，之所以設計客戶優惠項目，是為了短時間內留住新客戶，因為我們不能沒有原因的以回訪為名騷擾客戶，第五天為客戶申請第二次項目護理：「您好，王小姐，我是瑪思威的小崔，請問您本周有時間來做護理嗎？我可以為您預約時間。」不管客戶是否來店，三次有效地聯系已經為我們在客戶心中留下了深刻印象，這種方法就是所謂的一三五原則。特別提示：冷熱不均，或忽冷忽熱。沒有明確的客戶管理要求時，員工就會憑興趣服務，那隻會令我們的服務成為自然的反應，而不是專業的服務。只殺生不認熟，對新客當時熱情，一旦成為熟客，就會輕慢。不能犯的錯誤：只做現場，不做跟進。憑自然本能開發新客，廣告依賴嚴重。
㈣ 美容店怎麼拓展顧客群體，應該用哪些方法呢
客戶轉介紹是個很不錯的開拓新客的方法，比如每個客戶轉介紹兩個，兩個變四個，四個變八個……當重復12次後，你將擁有8400個客戶。只要維護好老顧客，你就是不用出去拓客就可以輕松賺錢。其實，一個美容院有100個老顧客，一個帶一個就是100個新顧客。
美容院讓老顧客轉介紹新顧客的前提：
1、美容師的細節服務感動顧客，讓老顧客感受到你的真誠，願意幫助你提高業績;
2、過一部分利益的巧妙贈送，比如免費的護理或者打折可以購買產品，讓老顧客願意。
3、能長期的與客戶保持關系，服務客戶。當然最好形成"亦師亦有"的關系等。
4. 銷售產品效果明顯或服務專業，通過讓老顧客感受到實實在在的優惠，而讓老顧客願意帶朋友或轉介紹。
老顧客轉介紹"的技巧：
1、把握時機：
一是在你服務顧客之後，客戶處在效果"滿意"狀態時，當面請求客戶轉介紹;
二是在與客戶建立信任關系後，適時當面請求客戶轉介紹。這種情況適用於不管是否成交的客戶。
2、判斷顧客
哪些老顧客會為你轉介紹?會為你轉介紹什麼樣的客戶?在日常的和顧客溝通中，要了解誰的圈子比較廣，誰比較巨有影響力。這些關鍵點需要銷售人員在銷售過程中就要進行調查、分析和識別。
3、明確新顧客的標准
告知客戶適合轉介紹的新顧客標準是什麼?讓顧客可以推薦一些好的資源。
4. 轉介紹方式
讓老顧客帶人過來通常有三種方法，卓越優秀美容師評比，美容院美容師技能大比賽，美容師成長經驗分享。
在沒有活動的時候，可以讓老顧客帶新顧客過來參加優惠活動，免費體驗美容。得到新顧客的認可之後，再進行第二次消費。
赤兔科技，創建美業新生態。
㈤ 美容院該如何穩定客戶群體
☆以客戶的滿足和便利為主決定服務流程而不是以自己的推斷為主； ☆以客戶的承受能力為主而不是以利潤的高低來做項目的取捨。 穩定的客戶群建立在系列有效而有專業的個性化服務基礎上。是否每一個客戶都在我們的服務中感到她是唯一的?服務只是對她而言，而不是對所有人?她花的錢只是為了滿足自己的需要，而不是滿足我們美容院的想法。如果說美容院有一種模式能發展出穩定的客戶群，那就是心的模式，用心為客戶服務，讓她覺得此時此刻，無時無刻她都是最受尊重和最重要的人。滿足每一個客戶精神和心理需求的服務模式將比賣給客戶美容產品更為重要。因為產品的同質化越嚴重，我們的服務受到的挑戰越大。 如何達到服務的專業和有效呢?訓練每一個員工使她們以客戶的需要作為關注中心，以滿足客戶的需要為行動指南，我們才能牢牢抓住客戶，使她們終生跟隨我們。賺一個人一生的錢比賺一次性的花費要節省很多力氣，也有更大的快樂。因為只關注錢的人生不會讓人有更高的滿足，只有通過被別人承認和需要，在能去愛人時我們的快樂才是平和而歡愉的，那也極大的滿足了我們自己的人生需求。 特別提示：用低價試圖一次性回收大筆現金的促銷行為已經成為這個行業的毒葯，越來越低的價格只會讓客戶離我們越來越遠。客戶來美容院不是為了省錢，為了省錢他就不會作美容，她是為了花錢買服務，花錢買感覺，花錢買品質。 不能犯的錯誤： 1、價格決定論。只依賴簡單化的降價吸引貪便宜的客戶，卻使大部分要求品質的客戶離開。 2、唯客戶導向論。認為提意見的客戶就代表了全部客戶，不加分析就匆忙決策。比如，一個客戶一年也不來一次，卻很有錢，來一次就提了一個意見，說裝修不夠高檔，美容院的工作重點立刻變成了提高裝修檔次。而實際上，這個客戶並不代表這個美容院的核心客戶。而這個美容院的大部分客戶都是認實惠的鄰里客戶，只追求物美價廉，不求豪華。而一旦提高裝修檔次，就必然提價，這部分忠實的老客戶就會離開。不想讓這部分人離開的方法，就是增加了投入後，維持原價，那麼，必然虧損。
㈥ 美容院怎樣增加顧客群
針對不同消費群做出不同的美容套餐。中低高檔當然中高檔是主要人群
㈦ 美容院如何優化顧客群體結構
1、根據顧客資源矩陣分析，將顧客分為四個類型：高消費頻率+高消費額低消費頻率+高消費額高消費頻率+低消費額低消費頻率+低消費額對於特殊的領袖消費群體和關系群體，可以視具體情況單獨管理，或歸入第四級。2．優化老顧客群體結構 美容院顧客結構的合理性，決定了美容院最終的利益，要想長期留住老顧客，顧客的開發是決定的根本因素。第一類顧客最理想，是每一家美容院都追求的，對於這一類顧客要全力維護。第二類顧客是最佳增長點，應保持現有的消費額，努力提高其消費頻率，促使其向第一類發展。第三類顧客是美容院經營穩定的重要保障，應力求穩定，保持現有收入，同時嘗試提高其消費額。第四類顧客，可嘗試促使其向第三級轉化，如效果不明顯，則可以考慮適當減少精力投入，甚至主動放棄。3．流失顧客結構分析與對策 每一家美容院都面臨顧客流失的情況。但絕大多數美容院對顧客流失情況並沒有監控和分析計劃，更談不上採取有針對性的策略。一家美容院顧客的分布，有比較明顯的地區性，因此，惡性的顧客流失會帶來致命的影響。 顧客的自然流失是很難避免的，我們這里討論的主要是非自然流失。如果是第四類顧客流失，一般不必過分擔心，如果是前三類顧客流失，特別是第一類顧客的流失，就應該及時跟蹤調查，分析顧客流失的原因。 找到問題後，應認真分析問題的性質與嚴重程度，並測算解決問題的成本與收益回報，以決定是解決問題還是調查目標群體定位。4．新顧客中的重點顧客 通過對老顧客中的重點顧客的分析，我們可以總結這些顧客的群體特徵與消費特點。這樣，在面對新顧客時，我們就可以根據這些顧客的群體特徵與消費特點去大致識別在新顧客中哪些人成為重點顧客的可能性更大，並對這些顧客進行重點開發。5．潛在顧客群體的開發標准 通過對老顧客中重點顧客性格、年齡、消費力、職業、文化心態、生活方式、娛樂方式與愛好等各方面的研究，我們就可以明確潛在顧客的開發標准，這將大大提高潛在顧客開發方向的准確性，並有利於採取更合理的開發方式來降低開發成本。
㈧ 美容院建顧客群之後怎麼防止她們互加呢，有什麼好的方法嗎
問題不大，形成一個美容圈子也不錯，除非你的客戶有在做微商的會騷擾到別的客戶；加了別人也不一定通過