1. 做好一个美容师的必要条件是什么，怎样才能使顾客相信你。
一些美容师离职后，会带走一些曾经服务过的顾客，这让不少美容院管理者为之头疼。美容师经常与顾客接触，时间长了很容易和顾客培养出感情来，一旦离职，曾经熟悉的顾客就转移到美容师新从事的美容院，这就会使美容院的顾客出现流失，业绩产生下滑，甚至短期内经营陷入困境。美容院要维系长久、稳定的运营，一定要做好规划，做好细节管理，功夫下在平时，掌握顾客的管理控制权。通过下面的五种方法就能很好的防止美容师离职后对顾客的影响。 方法一:美容院要建立健全《分析型的顾客档案》 美容院的顾客档案分为两种，一种是《分析型的顾客档案》由美容院存档，一份是《顾客消费记录档案》由前台负责在顾客消费记录签字时使用。这里要强调的是《分析型的顾客档案》的建立，《分析型顾客档案》是指美容院将所有顾客信息按照生日月份进行归类，并在顾客档案上予以标注，做到一人不漏。在填写顾客档案时，根据信息完善的先后时间以不同的颜色予以标注，重点内容以红色予以标注。分析型顾客档案内容应包括:顾客名称、居住地点、工作单位、联系方式、主要的兴趣爱好、家属相关信息以及过去的消费经历。另外，还包括顾客未来的需求趋势和需求对策等。同时顾客信息需要专人保管，统一存档，并时时更新。这样，不论美容师更换多么频繁，顾客资料都不会受到损失。由于平时对顾客的深入了解，致使美容师离职时，负责接替的美容师能够很快地同顾客建立良好的关系，不至于造成顾客服务落差过大的情况。这就保证顾客服务的连贯性。 方法二:美容院经营者要多与顾客交流，加强感情联络。 美容院经营者要设计《顾客情感交流计划》，根据顾客的重要程度不同，分别由美容院老板或者其他管理人员出面同顾客经常进行沟通。如:在顾客或者家属生日的时候送上一份礼物;在家里有红白喜事时送上一份礼金;在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等，这样既可以监督美容师的服务水平，也可以沟通和顾客的感情。致使顾客会看在“感情”的份上，不至于后跟着离职的美容师一起跳槽。 方法三:美容院经营者在工作中应多关心美容师。 “无因就无果”，无论是建立《分析型的顾客档案》，还是加强顾客的沟通，其实目的只有一个:为了消除美容师离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。反过来我们美容院如果能给美容师创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心美容师，多与美容师交流，随时关注美容师的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。也就能减少了美容师的辞职的机率。如:美容师家里老人过生日的时候前去看望，美容师生日的时候举办生日宴会，美容师家里有什么困难时提供力所能及的帮助等。这样做即便是美容师离职但还是对美容院有感情的，不至于在离职后带走顾客而损害美容院的利益。 方法四:美容院经营者要与离职美容师做好沟通。 “买卖不成，仁义在”由于所持观点的不同，美容师出现离职的现象是很正常的，善待离职美容师是防止离职美容师带走顾客的重要举措。不少美容院老板在美容师离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。在美容师要离职时，美容院老板要积极地与美容师沟通，了解离职的原因，并诚恳地就美容师个人发展给出好的建议，告诉美容师在以后的工作和生活过程如果遇到困难，美容院可以提供力所能及的帮助。另外，如果条件允许在美容师离职时搞一个欢送会，这样晓之以情、动之以理，即便美容师离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原美容院的利益。 方法五:签订《竞业保密协议》 通过法律途径保护商业机密已越来越普遍。现在不少美容院都与美容师签订了《竞业保密协议》，通过约定保密范围的形式约束美容师的行为，包括要求重要美容师在离职后一定时期内不能在某一区域从事美容相关行业工作的要求。《竞业保密协议》在不出事情的时候，如同废纸，而一旦出现纠纷，协议将能最大程度地保障美容院利益。
2. 我是美容师，怎样才能快速提高自己的业务水平
如何提高业务能力增加成交量是不少美容师所关心的问题，随着美容行业的竞争激烈，不少美容师不得不使出浑身解数来留住顾客，但如何留住顾客、提高业务能力却成了不少美容师的难题。以下就告诉大家些提高业务能力的相关技巧，供参考：
一、学会调整自己的心态
任何行业的市场业务工作初期都会遇到很大的困难，包括业务上的和个人心理上的等等，所以，做好美容业务首先要保持积极、乐观且主动、勇敢的心态。只有自己喜爱美容这一行，而且能产生强大的动力，才能在比较快的时间里推动你跨过起步的困难阶段。
二、相信自己
作为一名专业的美容师，重点不在销售产品，而是销售自己，如果自己都销售不出去，你什么产品都很难销售出去，所以，美容师的销售培训体系中第一训练的科目就是培训美容师销售自己的能力，如何销售自己?美容师的首要任务就是相信自己，一个强大的销售人员，必备的素质就是相信自己，必须训练自己的对自己的信任度，这种信任来源于：美容师的专业手法、美容师的产品知识、美容师的知识面等。
三、相信产品
相信自己使用的产品，当美容师具备相信自己的时候，就必须懂得要相信产品，美容师一定要高度相信自己给顾客使用的产品或仪器一定可以给顾客带去改变，让顾客无论从生理上或心理上都能认同产品，佛家说“相由心生”就是你如果心里想要什么样子，最终结果就会呈现什么样子，所以，美容师心里对产品有任何的疑虑最终都会带来不好的影响。
四、了解产品体系和业务流程
刚开始的强行背诵是少不了的，但是除此之外，还是要多思考这些美容体系、美容流程背后的原因，想清楚为什么要这么设计和安排，这样有助于你加深记忆，也为你在美容这一行的后期发展打基础。
该信息来源于138美容人才网
3. 怎样才能让美容师不跳槽
首先，员工最看重的肯定是个人待遇，美容师也不外乎如是。如果能提供与同业相比版具有竞争力的薪资及权福利待遇，那将会是提升其中诚度的直接影响因素。
其次有良好的成长空间。譬如美容店或美容公司能定期或不定期的组织专业技术培训、能力培训，同时能通过科学的激励机制，为员工提供良好的职业成长空间。这些均为吸引员工的软福利。
第三，店铺本身的实力。企业和员工均是双向选择。如果店铺或公司本身在行业内或者在当地具有较大的影响力，自身实力强大，那么自然也会吸引优秀的员工。
第四，团队的良好气氛。在工作中，能够科学管理团队，使美容师感受到友好的团队气氛以及容易沟通交流的上司，也能影响美容师的忠诚度。
4. 怎样做好一名美容师，怎么销售能留住顾客，怎样做好
一个美容师如果能成功的留住每一位进店的顾客，让顾客在自己的服务内能感到满意的，这样的美容师才会得到更好的发展。很多美容师都很努力的做好自己的工作，但是却得不到顾客的满意，为此，小编带来美容师成功留住顾客的三大秘诀，希望能帮助到美容师们。
一个美容师如果能成功的留住每一位进店的顾客，让顾客在自己的服务内能感到满意的，这样的美容师才会得到更好的发展。很多美容师都很努力的做好自己的工作，但是却得不到顾客的满意，为此，小编带来美容师成功留住顾客的三大秘诀，希望能帮助到美容师们。
一、了解美容院的产品和服务
想要成功留住顾客，就需要了解自己美容院推广的产品和服务，相信自己推广的产品和服务的价值，美容师在介绍产品和服务之前，必须亲身体验一下产品。学会欣赏产品，将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较，认识到自身的优点，对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。
二、了解竞争对说的产品和服务
所谓知己知彼、百战不殆,美容师应了解竞争对手的产品和服务。如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解，在争取对方顾客时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会;反之，不但争取不到竞争对手的顾客，还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑，影响美容院的形象。
三、努力争取顾客
许多顾客在进入美容院之前，实际上已经受到了一定的启发和影响，这些影响可能来自于广告、朋友的推荐等因素。这时美容师的需要加强这些影响，扬长避短，强调自已的独特之处，尤其是竞争对手不如自已的地方。如果一个美容师用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来，不妨把顾客交给另一个技术娴熟、沟通能力强的主管或老板，并向顾客推荐其技术水平，这样容易说服和刺激消费，从而以另一种方法达到预期的目的。
5. 美容师应该怎样才能走进顾客心里
美容师跟美甲师、美发师都有个共同点：爱跟顾客聊天！没错，不少美容师会跟顾客聊天，然后可以顺着话题推销自己的店里的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！
一、阿姨大妈爱拉家常
不少中年顾客爱去美容院聊天，这类顾客大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。
二、白领OL不爱谈工作
白领OL是美容院的一大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。
【美容院里的“点赞”话题】
1.八卦、时事新闻
娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。
2.家居保养方法
想变美，光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。
3.孩子和解惑
已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。
【美容院里的“拉黑”话题】
1.化妆品
我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。
2.见面就叫“姐”
一进门都叫姐，不论你年纪多大。女性最不希望的就是暴露年龄，所以美容师动不动叫“姐”的就很有可能会踩到“地雷”了。
3.个人隐私
有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。
4.其他美容院的劣势
夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。
6. 美容师与美容师之间有竞争吗
哪里没有竞争啊 真是的 这人吧 还没出生就竞争上了 （ “ 知道什么时候离死亡最版近么？权？？？28年前差点就被后面那精子追上了 艹 还好游得快！！！！！！！！！！”）看见了么 ，竞争无处不在！！！！！！！
7. 我是一个美容师跟我一个同事竞争的，天天说我的坏话，让别人孤立我
同行是冤家吗！听见蝲蛄叫，还不种庄稼了吗！她说她的，你干你的，谁的手艺好，服务好，顾客满意，谁就有生意，大家（顾客）眼睛都是亮的，事实胜于雄辩吗！把自己的事做好了，谁来诋毁也没有用！
8. 面对现在竞争激烈的美容市场，我们想做好美容院应该怎么做
顾客对于美容院而言，如鱼和水之间的关系，也是美容院的心头大患，从早前发起的数据统计(如下图所示)可以看出，在“美容院经营难点”问题上，拓客难留客难一直困扰着美容院发展，困扰着经营者。
为解决这一问题，美容院各色拓客活动“风声叠起”，由最原始的“拿着个邀请函”路边导购美女体验，到“疯狂拓客的10元套盒”，再到现代的“股东顾客导入”。但是，疯狂拓客的背后，并不等于商机。
河北的马姐经营着一家10平米的美容院，虽然店面不大，但由于身处机关大院附近，客源相对稳定。今年，马姐为了让自己的美容院生意更上一层楼，从年初开始便积极拓客，开设各种美容项目促销活动，在一些互联网平台上发布活动信息。
促销活动效果很好，为马姐带来了一大批新顾客，可是，原先设想好的金钱风暴没有得到，得到的反而是店里美容师的叫苦不断，老顾客的抱怨之声，以及新顾客的不再出现。
像马姐这样的案例，记者在采访期间，常常会听见，也会亲眼见到，究其原因，与美容院盲目且疯狂的拓客方式，有很大的关系。
美容院疯狂拓客之“祸”!
首先，美容院常见的拓客方法，是以“舍利”为前提条件，美其名约“不去舍怎么能得”，这样做的结果如何呢?
美容院吸引了一些无质量的顾客，并伤害了原有的老顾客，很多新顾客来都是为了占便宜来的，而美容院的立市之宝是“效果”，大多来的顾客为了占便宜，就是是以“利钱”为中心，一旦需要再投入，就不来了，浪费了宝贵的美容院人力资源和床位资源，“空欢喜一场”。
其次，由于新顾客的大量增加，大多美容院都采取对“老顾客暂停服务的方式”，由于利益的不均等性，使老顾客觉得不被重视，会有如下反映：“搞活动、让利时不叫我们，我们来了就让我们花钱，你这美容院也太不够意思了”。让“拓客”成为老顾客不满的导火索，最终美容院还得设计让利活动才能抚平老顾客的不满。
如此这般，美容院元气大伤，走入了恶性循环：无人-拓新客-老顾客流失-新客流失-再无人-再拓新客……
美容院如何理性拓客?
1、从内部顾客做起，内部顾客就是店内员工。作为经理级的主管或是老板对待属下(美容师)应该像对待顾客一样，因为假如美容师感受不到老板的善意对待，通常她们对待客人也就不会有什么好态度。
2、激发员工工作热情，作为一个老板，每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作?这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气，以及你的员工是否全情投入工作之中，因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。
所以对待你的员工最好像对待你的的客人那样，认同并奖励她们的工作，这样做的结果是美容师将不在频繁跳槽，而是长期留在店内工作，同时亦将全心全意服务与顾客，为美容院赢得好口碑的同时创造更大利润。
3、把老顾客服务做好，其实真正好的拓客模式是把店里的老顾客服务好，那么老顾客才是你最好的业务员，而且老顾客给你带来的顾客才是真正有质量的顾客。这就需要美容院真正的把服务做好，而不是每次顾客进店就开始销售，那她们才可以给我们美容院带来更多更好的客户到店。
此外，还可以向顾客提供超出她们期望值的高品质服务来赢得好口碑，不但能保留现有的客人，而且还可以通过口碑效应吸引更多的顾客光临。
积极且理性的拓客方式，将为美容院迎来春天，相反，疯狂且盲目的拓客，则会给美容院带来严重的反效果，美容院管理者一定要理智，并懂得“慢”才是最好的“快”的道理!
9. 美容师销售诀窍有吗
作为一名优秀的美容师不仅要手法好，也要有一口流利的口才，也就是掌握好销售话术，才能应对顾客的各种说辞。下面小编还总结了21种绝对成交的销售话术和技巧，不懂说话之道的美容师得学习了。
1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
(1)询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?
(2)假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
(3)直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?
2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1)比较法：
①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
(3)平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!
(4)赞美法：
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说：能不能便宜一些。
对策：价格是价值的体现，便宜无好货
(1)得失法：
交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2)底牌法：
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
(3)诚实法：
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
4、顾客说：别的地方更便宜。
对策：服务有价。现在假货泛滥。
(1)分析法：
大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
(2)转向法：
不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……
(3)提醒法：
提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?
5、顾客讲：没有钱。
对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。
(1)前瞻法：
将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧!
(2)攻心法
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦!尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。
6、顾客讲：它真的值那么多钱吗?
对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
(1)投资法：
做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值!
(2)反驳法：
利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?
(3)肯定法：
值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
7、顾客说：我不要……
对策：我的字典了里没有“不”字。
(1)吹牛法：
吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。
(2)比心法：
其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。
(3)死磨法：
我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。
以上21种绝对成交的销售话术和技巧，还分了7种不同情况，美容师可以根据遭遇的情景来选择相应的销售话术。
10. 怎样让美容院顾客越来越多
这个你要想想该如何开发顾客?是每个经营者现今都很头痛的事，其实，经营者光靠减少客户流失来维持美容院的经营显然是不够的。笔者经过多年实际工作总结中的资料表明：美容院要想维持固定客量，一年必须开发引进至少20%的新顾客，否则客流量将逐渐减少。在退一步讲，任何行业客户流失都有一个正常的范围，只要在这个正常的范围内，经营者都大可不必在意。所以，要想维持比较稳定的客源的最好最佳途径就是要不断地开发顾客，而不是让自己想方设法防止客户流失。这里笔者向大家传授开发顾客可从以下几个方面着手：(1)要有适合企业发展的经营理念。美容院的营运目标，不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务，还必须要给进店的每一位顾客营造热情、舒适的服务氛围，把美容院变成顾客舒缓身心、享受健康生活的去处。现在的美容界已形成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个经营理年的完美体现，它通过让顾客经历身心放松与舒缓、是顾客萌生在再次享受这种愉悦体验身心芳香疗法的渴望，进而变过客为固定客户至VIP客户 。(2)利用介绍卡开发新顾客。这种介绍卡目的在于借用顾客的口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡，凡介绍新顾客若干人(通常五人以上)，可或本店礼品或护肤疗程项目。同时，美容院特别要注意各种优待方法及优待措施，根据季节应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，并使美容院的自身意愿创意化，达到真正令顾客满意的目的，才能使介绍卡用处真正得到体验。(3)运用“顾客地图”众所周知，美容院的顾客来自各方，美容院经营管理者利用“顾客地图”可辩明顾客区域分布情况及同行业竞争。例如，若发现来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，经营管理者便可分析“顾客地图”：A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中，或是做了比较醒目的广告招牌，或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等;相反，B地区的顾客较少，可能是因为有多家美容院在竟争，也可能是因为从B地区前来本美容院的交通不太方便，也还可能是因为宣传广告做得不够或者价钱不符合该地区顾客的要求等。经过如此分析后，就应把工作重心放在B地区，比如，加强广告宣传力度，调整服务价格等;若是因为同业竞争的缘故，则要在调整经营思路上、做特色服务、打造企业个性形象上下功夫。再比如，美容院的经营者可以通过分析”顾客地图“，发现顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格;发现来自高级住宅区的顾客较多时，则必须采取提高服务品质或美容院形象的对策。总之，我们美容院的经营者要根据自己的顾客群体是来自哪个层面或区域后，就可以分析制作一个适合本企业的“顾客地图”拓展开发新客源。