❶ 美容师感动i式服务归划
迎接顾客进入店内后,安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况,并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项,针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计,并提出解决方案,要使顾客感到真诚而有理,增加顾客对美容院及美容师的信任度。 美容师在销售产品之前,美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目,只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容,才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客,如果你自己都不清楚,又怎么能够说服别人成功推销呢?另外,美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧,用轻松、友善的态度,亲切自然的微笑服务,耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法,从而引起顾客的兴趣及消费欲望。 要想在产品销售前和顾客建立良好的关系,美容师必须除了要有过硬的美容技术手法,还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力,根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通,让顾客得到从心理到身体上的舒适感。 美容师精湛的专业技术是基础,个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆,衣着要整洁大方,这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。 为了帮助顾客得到最好的美容效果,美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节,并为顾客量身打造美容方案,这些方案除了在美容院实施外,还需要顾客的配合才能实现。但有些时候,顾客出于各种各样的原因,并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变,生理周期是否正常,最近有没有去外地等等,这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。 在为顾客服务的过程中,可以采取以下方法来发掘顾客的需求: 观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客,把顾客不好意思提出的要求引导出来,满足其心理需求。 倾听法:仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑,这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然不同层次的顾客,针对方式也不同。总而言之,对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。 在推销自己的产品时,除了要步步紧扣顾客的需求外,更要把握诚信尺度,正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时,话尽量不要说得太满。“放心吧,绝对不会过敏的!”“这个产品可以完全祛除您的斑点!” 尽量不要轻易许下这样的承诺,因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地,凡事不能绝对,否则等出现问题时,顾客会觉得受到了欺骗。 其次,美容师要善于运用销售技巧,用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功,不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意,具有开放乐观的心胸,尽量能让不同的顾客接受你。 3、售后服务当产品销售出去后,不要以为我们的销售活动已经结束,而应该看作销售服务的开始,对于美容院来讲,回头客的消费才是你长期稳定发展的基础,因此应采用完善的表格式管理,将顾客档案保存起来,定期给客人打电话,询问做完服务后的效果和使用产品的效果等,实行长期的跟踪服务。 顾客做了美容护理,并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步,首先要留住她的心。所以,对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象,就更应该在作了相应处理后进行回访,并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访,这一个优秀的美容师建立顾客缘,让顾客信任你的最好捷径。 除了为顾客做好日常的服务外,美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务,以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时,要对客人加以说明,并使用比较法来加强顾客的印象,如此可增加销售产品的机会,同时可销售护理课程。
❷ 美容师怎么发感动信息给顾客 谢谢
通过给顾客手机号发短信或微信,如果美容师与顾客非常熟悉,可以用双方经常交流的内言语作开场白,最好容选顾客生日或不寻常的日子、或时间点,把对于顾客的内心祝福语用语音传递效果更好。
如果有条件给顾客点歌也可以。
❸ 美容师感动顾客的礼物
送点小赠品吧,带张精美清新的卡片,最好手写一点美容小贴士之类的。礼物尽量做到精美,给人温馨的感觉。
❹ 美容师给顾客给新年回馈的顾客感动贺卡
你这个问题……来1,你得送到人家心源坎里去。2你还得省钱,就凭一张贺卡.
你如果有对方的照片,建议你把ta的照片印在贺卡上,一张贺卡上印一张照片,印上你对他的祝福语。
最主要的是你的祝福语不能重复千篇一律的,得是真情实感的。
用网络搜索“正印坊”就能帮你做的。
希望能帮到你哈
❺ 美容院美容师如何做能感动顾客
一.用心服务.二.不为自己利益而胡乱推销,按顾客实际要求推荐.三.细心记录每次服务的细节.和留心观察.用心交流,关心.
❻ 怎么才能感动我的顾客我是一个美容师,我们要店庆,怎么做才能感动我的顾客
把她当个好朋友 ,为她想着点,时间长了是人都会感受到
❼ 美容师怎么感动顾客
就像你在生活中交朋友一样,要有感情的付出和交心的
❽ 美容院情感营销之美容院怎样给顾客过一个特别的生日
第一招:给顾客过一个特别的生日 如今美容院顾客档案本,里面可能大多数都有顾客生日这一栏,也都会跟顾客去采取一定的办法去过生日,如送生日蛋糕、送鲜花、送项目送优惠等!殊不知,如今的顾客手里揣着好几张美容或养生卡,在你美容院做面部,很大可能在其他店做养生或其他项目,这样一来,别家美容院顾客档案本里面也记载着顾客生日,顾客过生日时美容院也会送生日蛋糕、鲜花、项目或优惠等,如此一来对顾客来说“我是你们店里的顾客或贵宾,我过生日你们送我东西是应该的”,甚至有些顾客得寸进尺会相互攀比,你看**美容院真小气,**美容院送我那么多东西,他们才送我这么一点!哎!人啊!这就说明我们如果继续采用传统的方式跟顾客过生日,已不能满足顾客的胃口,顾客的贪 欲是无限的!我们必须另辟蹊径找到别致的方式为顾客过一个难忘的生日! 情感营销是我们服务顾客的发展趋势!而怎样用好情感营销,多给惊喜少给满足是我们服务顾客的基本思路!只要我们用尽心思,用心对待顾客,不断地为顾客制造惊喜和感动,超过10次的惊喜和感动,你的顾客将赶也赶不走! 那我们美容院究竟应该怎样为顾客过一个有意义令其难忘的生日,给其惊喜并让顾客感动呢? 惊喜方式一:在生日某一时间段顾客可以回馈所有的来跟她一起过生日的姐妹到美容院,“由顾客请客,美容院买单”在美容院实行“全场免费”!为顾客在美容院过一个生日美容派对! 为什么这样做? 特别是女性,大抵虚荣都很强都很爱面子,而她们过生日的一般规律是晚上请一班姐妹或亲戚家人吃一顿,然后一起去唱歌或是进行其他的活动!这就说明顾客一般过生日晚上六点钟以前没有其他的节目,我们美容院可不可以利用这个时间段为顾客在美容院过个难忘的生日呢?另外顾客过生日时她的姐妹或亲戚朋友肯定会送她一些生日礼物,那我们美容院可不可以利用我们的资源和优势替顾客回馈给她朋友点什么呢?这样岂不是能最大限度地满足顾客虚荣心和爱面子的心理吗? 具体操作方式 我们可以事先不先告知,只提前2天通知顾客并让其收获惊喜,让店长或美容师打电话顾客:“*姐,在哪啊?首先祝您生日快乐!(顾客肯定会说,谢谢),哎去年你您过生日时我们送您的是鲜花和生日蛋糕,哎!今年不能送了,鲜花是您老公送的啊,我们送就越珇代孢了!送您生日蛋糕嘛结果是您蛋糕多得吃也吃不完,今年跟您送什么好呢?可把我们难为死了!要不这样,您也是我们店的贵宾,我们刚才都安排好了,都已经打电话推掉了我们后天下午的顾客,您后天过生日那天不是晚上6点以前没什么节目吗?再说您那么多朋友都跟您送生日礼物您不回馈给她们店什么也说不过去,这样,您后天下午把和您一起过生日的姐妹们全部带到我们美容院“由您请客由我们美容院买单,全场免费”!您一定要过来哦!我们客人全都推掉了,不来我们院长会生气的!” 这样做的好处是什么? 采用这种方式为顾客过生日,一是方式别致新颖,突破了传统的方式,能给顾客以惊喜!二是能满足顾客在朋友和姐妹面前的虚荣心和爱面子的心理,三是美容院70%的客人来自于老顾客的转介绍,运用这种方式可以让老顾客很主动地带新顾客,只要美容师能力得当是可以搞定几个新顾客的! 惊喜方式二:在顾客过生日的前两天,顾客来店做完护理后,或像上面的方式顾客带姐妹来店做完护理后,美容院生日祝福歌的音乐响起,美容师用小推车推着生日蛋糕缓缓走出来,怀抱着鲜花,全体员工齐唱生日祝福歌,突如其来的惊喜,此情此景,换了您是顾客,您还会无动于衷吗? 惊喜方式三:美容师自己要用特别的方式,送上生日贺卡并用心写上自己的心理话,为顾客送特别的生日祝福!做店要有“店品”,顾客过生日时美容院以特别的形式为顾客过生日,做人也要有“人品”,顾客过生日时美容师也要用特别的方式为顾客送上生日的祝福(这样以后为顾客推销产品顾客不买也不好意思啊,要的就是这种感觉)!而如今美容师为顾客送生日祝福的方式都是千篇一律地发信息或打电话,而同样地,你在发信息打电话,别家美容院的美容师也在发信息打电话,顾客生日那天收到的生日祝福信息和电话不计其数,顾客会有感觉吗?现代的方式越来越难以让人有感觉,而采用好几年以前、还是念书时用的、好久都未接触过的送贺卡的方式顾客会格外地惊喜和珍惜! 具体操作方式 花5块钱花得起吧,赶快去超市买张精致点的生日贺卡吧!然后用心在上面写上自己的生日祝福(注意一定要用心哦,越写得动情越好),版本如下: *姐: 今天是您的生日,祝您生日快乐! 好久没写字了,今天提笔想写些自己的心理话,但一下子却提笔忘字!再次要由衷地感谢您,感谢您这几年对我工作的支持和信任!,感谢您的关心和体贴!出门在外,没有亲戚家人在身边,没有朋友的关怀和问候,您的支持和信任、您对我的关怀,对我来说格外地温暖和亲切,从心里面我早已经认定,您注定将是我生命中的贵人!谢谢您*姐!一辈子无法忘怀的恩情!生命中无比重要的您! 为您带来健康和美丽是我的愿望!对我的服务,如果您有什么看法,还望*姐多提建议!我将继续不停地学习,让自己更加专业起来,我将让我的手法更加舒适和体贴,以期更快更好地改善您困扰您很久的肩颈酸痛等亚健康状态!如果您觉得满意,还望您多与身边的姐妹分享,我愿意用我对您的同样的态度和服务,为您姐妹也带来健康和美丽! 再次祝*姐生日快乐!好好放松放松吧!您也累了该歇歇了!但您也一定要记住,生日这天别暴饮暴食,您对酒精过敏千万别喝酒!还有就是您常牙痛,少吃点冰东西!祝*姐越来越年轻美丽~
❾ 做一个容易被感动的人他们是城市的美容师这样写的作用是什么
1、城市的美容师,这一般指代的是环卫工人,这是个比较恰当的比喻,版环卫工人每天清扫权街道,收拾垃圾,将街道环境打理清洁干净整齐,就像是一个美容师在给城市做美容一样,很贴切的比喻,很形象地描绘了环卫工人的工作,以及这份工作对于城市的意义。
2、类似的比喻有很多,例如教师是辛勤的园丁,在三尺讲台上浇灌祖国的花朵。
3、爸爸像是一棵参天大树,支撑起整个家庭的天空。
4、我们的边防武警就像是祖国的钢铁长城,守卫着祖国的边疆。
5、我的爱人就像是我的太阳,照亮我的一切。
6、等等等等,这样的比喻有很多很多。